Helix
March 2021 •
1
Сдала анализы, а при получении оказалось, что один из них отсутствует. Описать, что я чувствовала в те несколько часов, что я пыталась получить внятный ответ и как мне быть дальше сложно т.к. это непередаваемо. Опишу ситуацию вкратце. Искать мой пропавший анализ они не очень торопились т.к. мне пришлось им звонить неоднократно. А без этого анализа мне не смогут сделать операцию. Бесплатную операцию. На пересдачу уже времени не осталось. Они же только извинились и предложили вернуть деньги, которые я заплатила за этот анализ. Возврат денег не спасает ситуацию, а при пересдаче ответ не успевают сделать вовремя, то с бесплатной операцией я "пролетаю". Я их сразу предупредила, что буду подавать иск. Может это на них подействовало, но они зашевелились. От них поступил звонок уже в десятом часу вечера с сообщением, что утром я могу забрать результаты анализов. А ведь работают они до 20:00. Получается, что моя проблема их заинтересовала только после угрозы. До этого никакие доводы не помогали. Обращаясь в лабораторную службу "Хеликс" будьте осторожны, чтобы не попасть в такую же или похожую ситуацию т.к. за их приветливой улыбкой скрывается непрофессионализм. P.S. Утром следующего дня мне перезвонили ещё раз. Принесли извинения и предложили одноразовую скидку 20% на сдачу анализов в течении 2 месяцев. Всё бы ничего, если бы не потраченные нервы и никакой гарантии, что мне вообще понадобиться сдавать анализы в ближайшие 2 месяца.