Bank Dom. Rf
August 2024
1
Больше никогда: негативный опыт общения с банком ДОМ.РФ Моя жена – инвалид. Поездки планируем заранее. 14 марта 2024 г. по контактному телефону банка ДОМ.РФ записались на 16 марта (суббота) в дополнительное отделение «На Семеновской». Оператор зафиксировал персональные данные и . номер телефона. В назначенный день на дверях отделения увидели объявление: в марте 2024 г. по субботам приема нет. Сотрудник колл-центра бодро перечислил все работающие в этот день отделения (в том числе – закрытое), уклонившись от обсуждения причин ситуации. По его предложению выбрали отделение «Белорусский». Вновь сообщили персональные данные, и услышали, что в банке будут нас ждать. В отделение «Белорусский» зарегистрировались в электронной очереди (талон В023 14:35:47 16/03/2024). Поскольку в помещении отсутствовали условия для длительного нахождения человека с ограниченными возможностями, обратились к работницам для поиска выхода из ситуации, возникшей по вине банка. Одна из них сообщила, что руководители отделения будут в понедельник, а все три работника – «старшие менеджеры», поэтому обсуждать проблему не с кем. Вторая в жестком, на грани хамства, тоне заявила, что инвалиды прав на особые условия обслуживания не имеют, причем не только в банке ДОМ.РФ, но и в банках вообще. Девица либо профессионально непригодна, либо склонна к публичной лжи. «Особые» (то есть, нормальные для инвалидов) условия действуют во многих банках, например, в Сбербанке и РСХБ. Взаимодействие с банком ДОМ.РФ сочли для себя невозможным и решили вопросы в банке с более компетентными и доброжелательными сотрудниками. Жена через Почту России обратилась к руководству банка ДОМ.РФ с письмом принять меры для защиты интересов лиц с ограниченными возможностями. Требований материальной компенсации за причиненные неудобства в письме не было. После течение четырех месяцев ожидания ответа, стало понятно, что банк ДОМ.РФ не заинтересован в улучшении своей иработы. Соответственно, следует предупредить клиентов об особенностях взаимодействия с банком ДОМ.РФ. У всех трех работников отделения «Белорусский» отсутствовали идентификационные таблички или бэджи. На просьбу сообщить хотя бы имя, сотрудница, не испытывающая эмпатии к инвалидам, ответила, что это – охраняемые персональные данные. Похоже, аналогичной позиции придерживаются и руководители банка ДОМ.РФ, персональные данные которых на сайте банка обнаружить не удалось. Поэтому, собираясь в банк ДОМ.РФ, помните: если ваши права и интересы будут нарушены, вам придется жаловаться неустановленным лицам на действия неустановленных лиц.
Skver Golyanova
June 2021
2
Был сквер, стала торговля.