Наталья С.
4
4
subscribers
0
subscriptions
154.3K
views
Разочарование от несостоявшегося проживания. Вообще очень люблю бренд Hampton за лаконичность, комфорт, всегда включённый завтрак и очень удобные кровати. Останавливалась в хэмптонах в разных городах и странах. С самим брендом Hilton знакома очень хорошо, как человек, который когда-то работал в этой гостиничной сети и вообще, как отельер с 15-летним стажем. Но Хэмптон в Нижнем Новгороде разочаровал непрофессионализмом сотрудников и неумением или нежеланием решать возникшие вопросы. Номер был забронирован по специальному закрытому тарифу на 2 суток. При заселении сообщили, что проживать будем только одни сутки, что естественно, не противоречит правилам предоставления гостиничных услуг согласно законодательству РФ. Но нам сказали, что заплатить нужно все-равно за 2 суток. Я сообщила, что тариф, по которому было произведено бронирование не является невозвратным. Уж не говорю о том, что в российском законодательстве вообще нет такого понятия. Девушка на ресепшен сказала, что технически она не может внести изменения в бронь и это сможет сделать только менеджер и только завтра. Он завтра сократит длительность проживания на 1 сутки, но тогда изменится тариф, но сколько будет стоить номер сегодня сказать не могут, а только менеджер завтра. Т.е. вы сейчас заселяйтесь, но сколько стоит номер вы узнаете завтра… Ещё было предложено зайти в личный кабинет на сайте и внести изменения там самим (очень удобно и клиентоориентировано конечно) О том, что у меня Silver статус в их программе лояльности HHonors вообще никто не обратил внимание даже. Мы сообщили, что нам проще уехать в другой отель. Впрочем, нас задерживать и не стали. Уехали. Хотелось рассказать девушке на ресепшен как нужно действовать в данной ситуации, но на это есть менеджеры. Сотрудник должен знать основы предоставления гостиничных услуг. Если у сотрудника нет каких-то прав в системе гостиничного управления (не может посмотреть тариф, не может технически внести корректировки) на месте должен быть тот, кто это может сделать (но от дежурного менеджера была только табличка, самого его не было), либо он должен с кем-то связаться по телефону или ещё как-то. Сотрудник не должен так легко отпускать гостя, тем более участника программы лояльности сети в silver статусе.
Отличный отель сети Рэдиссон! Комфортные номера с прекрасным видом из окна. Шикарный вид на взлетно-посадочную полосу из ресторана Altitude! Были на двухдневном мероприятии. Залы современные, шведский стол на обед и кофе-брейки очень достойные! Шеф-повару спасибо! Отель сам стильный, персонал дружелюбный. Чем-то напоминает отель этой же сети в Завидово)
Заказывала товар с амазона, переживала из-за множества негативных отзывов. В итоге всё отлично, доставка в сроки, курьеры вежливые, звонят, уточняют на месте ли для доставки, один раз даже меняла адрес доставки, т.к заказала на домашний, а на день доставки бвла в офисе, курьер по телефону принял новый адрес, уточнил когда доставить, потом еще менеджер перезвонил уточнила, никакой бюрокоатии в виде изменения адреса в личном кабинете заказа и т.д, доставили на следующий день на новый адрес.