subscribers

subscriptions

107.1K

views

Eldorado

November 2023 •

Уже не первый год пользуюсь покупками в компании. Как сама компания "МВидеоЭльдорадо" относительно неплохая. За последнее время заметно улучшились приложения, стала более понятна навигация, и даже чат-бота настроили давать правильные ответы, поэтому заказы осуществляю в основном в приложении. Но в самом магазине со стороны продавцов отношение к покупателю отвратительное! Была куплена "умная колонка Сбербум мини" (Дата заказа на сайте 8.11.2023, ожидаемое время поступления 15.11.2023, товар получен 14.11.2023) Колонка перестала работать спустя 9 дней. 26.11 прийдя в магазин и отстояв очередь 2 человека длительностью 30 мин. освободившийся продавец не стал принимать товар на обмен, сказав" Какой продавец выдавал заказ, тот и принимает товар на обмен/возврат. Ч/з 5 мин. освободился продавец, который выдавал заказ 14.11. Заявление на обмен товара на аналогичный предоставить отказались (хотя 14 дней после покупки не прошло), сославшись на то, что это технически сложный товар, и могут принять только на гарантийный ремонт, тем самым нарушив ст. 18 ЗоЗПП. Товар приняли в ремонт, указав в квитанции дату покупки 8 ноября. Т. к. продавец отвечал шаблонными фразами, возникает вопрос. Это так обучают в компании, или такая политика магазина? Кто будет приобретать технически сложный товар (к которому относится практически весь ассортимент) в данном магазине, надо быть готовым к тому, что, даже в 14-дневный срок если товар окажется некачественным, возникнут проблемы с возвратом/обменом товара.