Liga Robotov
November 2024 •
3
Ребёнок ходил в лагерь на осенних каникулах. Время работы лагеря с 9.00 до 18.00. За дополнительную плату есть услуга раннего прихода/позднего ухода. До начала каникул я договорилась о раннем приходе с понедельника по пятницу. Накануне в субботу вечером уточнила в силе ли договорённость о раннем приходе. На что мне ответили, что у них форс-мажор и ранний приход в понедельник невозможен. Пришлось срочно пересматривать планы, ребёнка привела в лагерь к 9.00. В 14.30 звонит мне и просит его забрать, говорит, что ему там не комфортно и ходить туда больше не хочет. Договорились, что заберу его через 2 часа. К тому моменту, когда я приехала, ситуация поменялась и в лагере уже понравилось, сказал, что завтра снова хочет прийти сюда. Сюрпризом оказалось то, что в этот день в помещении лагеря находилась собака. Хотелось бы, чтобы о таком предупреждали. У ребёнка есть аллергическая реакция на некоторых собак и в недавнем прошлом он их боялся вне зависимости от размера. В данном случае все было хорошо, аллергия не проявилась, с псом подружился и потом расстроился, когда на следующий день собаку забрали. В среду, когда я привезла ребёнка к 8 утра, оказалось, что лагерь закрыт, на телефоны и сообщения не отвечают, хотя услуга раннего прихода была оплачена. Пришлось развернуться и уехать. Вернулись к 9.00. Оказалось, что у вожатой снова был форс-мажор, свое руководство она предупредила, что не сможет приехать к 8.00, но нас об этом никто не предупредил. Ну ок, пережили. Спрашиваю в чате о том, как вернуть деньги за услугу, которая не оказана, весь день тишина, никто на сообщение не отвечает. Зато прислали сообщение с просьбой оставить отзыв и тогда ребёнок получит подарок. Вечером наконец-то ответили, что мне необходимо написать заявление на возврат и в течение 5-10 рабочих дней мне вернут деньги. На вопрос почему так долго, ответили, что это зависит. От скорости банковских переводов. Вы серьёзно? Банковские переводы сейчас проходят мгновенно, максимум в течение дня. Так что скорость возврата зависит исключительно от расторопности вашей бухгалтерии. Услуга не оказана по вашей вине, мы простояли под закрытой дверью и теперь ещё должны писать заявление и ждать 10 дней возврат денег? Следующий момент по поводу питания. Ребёнок очень избирателен в выборе пищи, поэтому заранее договорились, что он будет приносить еду с собой и ему будут её разогревать. 2 дня ребёнок ел холодную еду. Говорит, что просил погреть, но ему так и погрели. Хотя с утра я просила об этом администратора и мне была сказано, что конечно разогреют. Из того, чем кормили детей в лагере, ребёнок мало что ел, но то, что попробовал, было вкусным. Хочу отметить вожатую. Когда ребёнок наконец захотел попробовать то, чем кормят в лагере, она уточнила у меня, можно ли ему это. В целом ребёнку лагерь понравился, нашёл там новых друзей, с интересом рассказывал, чем они занимались, но организационные моменты оставляют желать лучшего. В следующий раз будем думать о другом месте.
Garant Service
May 2022 •
1
Отвратительная организация работы. Сдала телефон в ремонт, несколько раз предупредила, что его нужно вернуть в этот же день до 17.00 курьером, т.к. ехать самой в сервисный центр неудобно (при заказе по телефону, при сдаче курьеру, при общении с диагностом). В итоге в 16.45 мне звонят и говорят, что я могу приезжать на Казанскую за телефоном. После того, как я сказала, что просила доставить телефон курьером, мне ответили, что это платно (заранее никто не предупредил) и курьер поедет только по предоплате. После непродолжительного диалога сотрудник пообещал решить ситуацию и пропал. Звоню на следующий день в 10 утра, мне отвечают, что логист свяжется со мной в ближайшее время. Через час звонка так и не последовало. Пришлось звонить снова, после чего мне перезвонил курьер и сообщил, что принимает оплату только наличными или переводом по номеру телефона, а если я хочу оплатить картой, то надо ехать на Казанскую. Слов нет. Клиентоориентированность просто зашкаливает. в 12.15 курьер наконец-то привез телефон с 1% зарядки, который выключился у меня в руках. Причиной обращения было то, что телефон не заряжается.