Александр
6
1
subscriber
0
subscriptions
47.3K
views
ТЦ открылся вроде бы полгода назад, но получилось заглянуть сюда только в конце апреля. Магазин как магазин, что-то лучше, чем в других, что-то хуже.
Понравилось: чистота, широкие проходы через кассы, отсутствие неприятных запахов.
Не понравилось:
1. Нет обустроенных подходов к ТЦ с углов парковки, особенно странно выглядит отсутствие пешеходной дорожки рядом с перекрёстком Рылеева/Чичерина. С детской коляской приходится делать крюк метров 50.
2. Во время каждого из 3-х посещений «Ленты» мы пытались купить морковные котлеты. Каждый раз они не бились на кассе, и каждый раз никто не мог решить проблему (нет сотрудника на месте и т.п.). На этой неделе также решили взять 4 разных упаковки мяса со скидкой, в итоге три из них нам не смогли просканировать на кассе и продать, а четвёртую пробили по полной цене. Пришлось тратить время на возврат, который затянулся из-за зависшего терминала оплаты.
Скидочные товары постоянно плохо пробиваются. В закрывшейся «Карусели» такие проблемы решались за пару минут администратором, здесь же почему-то так не делается, и товар просто забирается кассиром.
Здесь и одну звезду не за что ставить.
История такая: заказали у меня на Авито доставку двух товаров - детских ходунков и старых нерабочих часов Apple. Старательно упаковал заказанные вещи в ВПП, противоударные надувные пакеты и картонные коробки, жена создала запись через сайт Почты России на визит в данное отделение в 17:45 (отделение работает до 18:00). По пути понимаю, что опаздываю, но решаю всё-таки дойти до отделения, вдруг примут хотя бы одну посылку. Зашёл в полутёмное отделение в 17:54, далее в пустом зале состоялся следующий диалог с оператором:
Я: Записывался на 17:45, но опоздал, сможете ли вы принять две Авито-посылки или уже не сегодня?
О (оператор): Никакой записи не было. Сейчас время без 5 минут, давайте попробуем успеть.
Ставлю коробку с ходунками на стол. Не успел даже открыть штрих-код Авито для сканирования, а оператор только взглянула на коробку, не прикоснувшись и не открыл её.
О: Что там?
Я: Детские ходунки.
О: Из чего они? Металл, пластик?
Я: Из пластика.
О: Что во второй посылке?
Я: Часы.
О: Я не приму оба отправления. Идите в 17 отделение.
Я: Почему не примете?
О: Об этом вам расскажут в 17 отделении.
Я: А вы почему не можете рассказать? В чём проблема?
О: Почта не может гарантировать сохранность хрупких вещей. Читайте правила Авито, там написано, что администратор может отказать в приёме посылок.
Я: Боитесь не успеть оформить мои посылки?
О: Да.
В ближайшем отделении Почты России #17, до которого мне с больной рукой почти 1 км пришлось нести тяжеловатую коробку, и которое работает до 19 ч, все вещи приняли быстро и доброжелательно. За это его операторам большое спасибо.
Сотрудник же этого отделения солгал про отсутствие онлайн-записи и неуклюже «переобулся», хотя мог честно сказать, что сегодня не успеем оформить, давайте до завтра или попробуйте успеть в другое отделение. Интересно, какие вещи, по мнению ленивого оператора, «Почта России» может доставить гарантировано? Камень? Пень?
В самом отделении плохое освещение, вход в него разваливается и просто усыпан окурками. Пандуса нет, на фасаде зачем-то висят буквы WB, хотя Вайлдберрисом не пахнет, и его ПВЗ находится рядом в 30 метрах.
Подумайте над возможностью сделать отдельный выход для посетителей без покупок, пожалуйста. Далеко не всем вашим клиентам нравится протискиваться через очередь из других покупателей с тележками и корзинками в вечернее время, если нужный товар по какой-то причине не был куплен.
Охранник на входе (выходе?), сразу попытавшийся повернуть меня рукой обратно в торговый зал, вызвал, мягко говоря, удивление. Человек как минимум забыл или не понимает, что под одеждой у других людей могут быть неявные, но весьма уязвимые участки тела - швы, носимые медицинские приборы и не только. Такие действия безосновательны и непрофессиональны.
Обращаюсь сюда по мере необходимости с Mac Air. Все проблемы здесь решают быстро и надёжно. Я доволен работой центра, рекомендую.
Все достоинства магазина и старания маркетологов перекрывает откровенно неприветливый, хамящий на ровном месте персонал - кассиры. Не хочется покупать здесь.
Неприятно слышать, как сотрудники достаточно громко обсуждают между собой предыдущих клиентов.
P.S. Ознакомился с официальным ответом представителя. Ожидал более предметного ответа, честно говоря: например, запроса номера кассы, имени сотрудника, времени посещения магазина... Непонятно, каким образом "ответственные лица" будут заниматься "решением вопроса", не владея деталями. И ведь мой отзыв на эту тему далеко не первый.
Не рекомендую.
Неприятно удивлён визитом в ранее столь любимый магазин. Явно что-то поменялось в найме и обучении персонала в худшую сторону.
В июне 2023 года пришёл с беременной женой забирать сделанный через сайт заказ. Сотрудники (мужчина из отдела выдачи и подключившаяся к поискам чуть позднее женщина из-за соседней стойки, скорее всего оформлявшая кредит другому покупателю) около 10 минут искали товар на складе и в зале. Перед этим около 10 минут мы просто ждали около стойки выдачи, когда сотрудник завершит работу с предыдущим покупателем. За время поисков товара мы дважды прямо спросили их о возможности присесть, так как ждать столько времени на ногах жене, находясь "в положении", было проблематично. В торговом зале магазина стулья и кресла есть только у сотрудников. Оба раза вопросы точно были услышаны, но проигнорированы.
Заказ сотрудники в нашем присутствии не нашли. На вопрос о том, когда примерно найдут, ответили, что не знают: "может через 5 минут, через 15, час, а может и вечером". На просьбу сориентировать по срокам более конкретно сотрудница магазина сказала: "Не знаю. Ко мне какие вопросы? У меня клиент".
Ок, раз для магазина клиентами считаются только покупатели, берущие кредит, мы сами предложили позвонить нам, когда товар будет найден. Сотрудник отдела выдачи проверил актуальность указанного в моём профиле на сайте ДНС телефона. Никто так и не позвонил, заказ отменился автоматически по истечении срока.
P.S. Номер заказа Е-10716007
Очень доволен сотрудничеством. Переводы были сделаны точно и немного дешевле, чем в других местах. Рекомендую.
Уютный и компактный аэропорт. Работает ночью, что немаловажно.
