Elex
June 2017
Приобрели в этом магазине стиральную машину. С первого же включения был выявлен ряд недостатков (проблемы индикации, нарушение режимов работы, посторонние громкие шумы). Обратившись в магазин, мне показали, как такая машина должна работать (небо и земля) и сделали заявку на осмотр "специалистом". Прибывший "специалист", осмотрел машину, сказал, что не знает, от чего такой звук и предположил, что она так наверное и должна работать!?, что и записал в акте, я естественно в акте отметила, что не согласна с выводом, После этого я обратилась в магазин, где мне сказали, что с машиной по результатам осмотра все нормально. Тогда я высказала просьбу о расторжении договора купли-продажи и сдаче машины в соответствии с Законом о правах потребителя. На что мне ответили, если товар исправен, то возвращать деньги не будут. Я сослалась на закон о правах потребителя. Тогда мне ответили, что заберут у меня машину и дадут другую (из подменного фонда), а решение примут после проведения диагностики в сервисном центре. Машину у меня взяли и дали из подменного фонда. Однако состояние подменной машины таково, что даже подходить к ней опасно: детали подвязаны скотчем, грязная до безобразия, об этом я высказала возмущение позвонив в магазин. На что мне ответили, что на подмену машины все такие. Я предупредила и написала заявление, что бы меня оповестили, когда будут проводить диагностику, что бы это было при моем присутствии (право в соответствии с законом). Теперь считаю, что в случае, если ситуация не разрешится положительно, я буду вынуждена обратиться в "роспотребнадзор" или в суд. Поражает, что когда покупала машину, все такие были приветливые, а когда речь зашла о возврате, отношение резко изменилось.