Клиентоориентированность на самом худшем уровне. Выдали не то что заказывалось, сами накосячили, и требуют вернутся чтобы переделали. А вернуть сумму? Или чтобы курьер поменял, так как ваш косяк? Нет конечно, пили сам обратно и меняй за ту же сумму. Хуже не придумаешь.