Вадим Дулин
В
3
0
subscribers
0
subscriptions
61.4K
views
Добрый день. В данном отеле останавливались далеко не один раз. Просто в этом году было немного негатива, поэтому пишу отзыв в надежде, что будет проведена работу по улучшению сервиса, а точнее по возврату к уровню предыдущих лет))
По плюсам для нас: месторасположение, вид из окон, сам номер, в нашем случае это Панорамный сюит, адекватная стоимость, учитывая вышеперечисленное, ранее сюда ещё входил и сервис, но в этом году что-то пошло не так и далее к минусам:
У нас стояла бронь на 2-х взрослых и 1-го взрослого и 1-го ребёнка на доп. месте, то есть всего 4 человека, соответственно, мы рассчитывали, что сервис и будет ждать 4-х человек в общей сложности, по факту постельное бельё, вода, чай и кофе на 3-х, а столовые приборы только на 2-х, конечно, я могу подойти и попросить добавить всё необходимое, но, мне кажется, о нас должны были позаботиться заранее и, к тому же, мы пришли в номер поздно вечером, уже хотелось отдохнуть)) Утром я попросил, чтобы нам всё необходимое клали из расчёта на 4-ых. В день выезда утром мы пошли на прогулку, ребёнок на ресепшен попросил бутылку воды, на что администратор сказал ей, что она идёт за дополнительную плату, когда я потом у неё уточнил, почему так, если в первый день нам её не дали, получил ответ, что надо было сразу бежать и говорить об этом. Ну … ок. Ещё такой нюанс: всегда, когда мы приезжали, в номере нас встречал комплимент: корзина с фруктами и игристым, было приятно. В этом году ничего не было, на что админ сказала, что теперь комплимент ставят только тем гостям, кто заплатил 40 000 рублей и более. Я не понял её, так как у нас самый лучший с их слов номер и общая сумма оплаты у нас составила почти 45 000 рублей. Понятно, что вообще не решающие моменты, я могу купить воды в магазине, но осадочек, как говорится, остался.
Спасибо большое за профессиональную и своевременную помощь. Очень хорошая и качественная клиника. Везде чисто и приятно. Домашних животных очень аккуратно осматривают и делают всё бережливо и осторожно. Ещё раз большое спасибо!