Arva
November 2024 •
1
Решили купить по индивидуальному заказу кухню в “премиальном” салоне.  От премиального салона обычно ожидают, как минимум, профессиональный дизайн, точное соблюдение размеров(ГОСТов),  отношения к клиенту в том числе, когда что-то идёт не так, и конечно профессионального решения возникших проблем.  Забегу на перед сразу скажу единственное, что сделали правильно - заказали установку у независимого сборщика (не хотели нанимать проверенного все умеющего сборщика АРВы из-за звукоизоляции стен). В остальном, вспоминаем как кошмар тот день когда нас занесло в АРВу.  Проблем очень много, поэтому в начале будут описаны проблемы, а потом их “решение” “премиальной” компанией.  Все что здесь будет описано будет подтверждено фото. Кухня П-образной формы расположена вплотную между трех стен.  Раздел 1. Дизайн и проект  1.1. Когда сборщик открыл коробки мы не поверили своим глазам, два фасады были другие, нет не просто другие, а совсем другие по стилю. Подумали ошиблись. Как оказалось, нет, дизайнер изначально знал, что будут другие фасады. И не просто знал, а все виды кухни при составлении проекта, с какого-то момента скидывали так, чтобы не были видны эти фасады. Фасады так нам никто не поменял. 1.2 Когда сборщик начал устанавливать кухню, как и положено с угла, вдруг не встал последний ящик, стали проверять, открыли данные замера и проект кухни. Считаем 1750 + 5 =1755 минимальный размер кухни с крепежом, парампам, данные замерщика - расстояние между стенами 1758!!!! Запас 3 мм на кривизну двух стен, точность изготовления кухни, на углы П-образной кухни, и регулировку! Даже ГОСТ умудрились нарушить. Спасибо, тем кто делал звукоизоляцию, ваши стены просто топ, и сборщику. Смогли установить в прямом смысле впритирку.  1.3 Шкаф и карниз перекрыли частично вентиляцию, а с учётом п. 1.2 ну вы поняли) Понадобились работы по изменению стены с применением болгарки) 1.4 Когда собирали нижнюю часть кухни уже не думали, что чем то можно удивить, а нет АРВе удалось.  Кухня вышла за пределы “зоны кухни” аж на 2 см, и это по проекту. В комнате сделано зонирование, зоны разделены выпирающим керамическим бордюром я уже не говорю про другую отделку.  Во первых выглядит это убого, а во вторых изготовители столешницы чешут репу, как теперь изготавливать столешницу. Какая разница - 2 см или + 2 см)  1.5 Часть столешницы устанавливается на опоре, которую зачем то тоже заказали в арве. Максимальная высота опоры меньше минимальной высоты тумб и это по проекту)  1.6 Ставим холодильник, смотрим расстояние по вертикали до шкафа 7.5 см, открываем документацию должно быть не менее 15 см. 1.7 Стали ставить волшебный уголок минимально расстояние по документации 404 мм, фактическое 400 мм. Повезло, встал)  1.8 Фасад посудомоечной машины задевает цоколь, пришлось подрезать деревянный цоколь) И подбирать краску в тон кухни для защиты дерева.  1.9 Через 1 месяц после заказа кухни нам позвонили и сказали, что наша встраиваемая микроволновая не подходит, хорошо, что смогли сдать) Теперь техника, тут качественная, тут качественная, китаец… 1.10 И так по мелочи, розетка над варочной панелью, декоративная подсветка стеклянного шкафа, которая по проекту включается только при его открытии (клиентам АРВы рекомендую посмотреть альтернативных сборщиков, они подключат подсветку к Яндекс.Алисе через умное реле стоимостью 500 рублей).  Ну так далее)  Бывает, на “фартануло, шли к успеху”, фабрика то премиальная она всё решит.  Раздел 2. Решение проблем.  2.1 Все началось с подсветки, фрезеровку кухни сделали, а саму светодиодную подсветку (светильник, ленту…) просто не привезли.  Ну думаем, бывает, до салона 15 минут на машине, в крайнем случае сами съездим.  Звоним и получаем ответ: её не было в спецификации так, что сори, процентик или вот вам сайт сами там покупайте. От такой премиальности мы мягко говоря охренели. Да, АРВа была права, фрезеровка была сделана под светильник только одной фирмы, которую можно купить на одном сайте, никакого Яндекс.Маркета, остальные просто не подходят. Доставку оформят только при определенной сумме заказа и только до подъезда и только с 9 до 18. Самовывоз конечно есть, ну вы поняли как туда добраться)  До смешного, предложил оформить доставку до салона, чтобы вечером заехать забрать, был послан)  Для сравнения, аналогичная ситуация сложилась с одним из шкафов, фабрика тоже забыла привезти светильники, которые забыли добавить в спецификацию. Нам их доставили в удобное для нас время бесплатно. Цена светильника для светодиодных ламп максимум 5000 рублей! Неприятно конечно, но престиж то важнее, но не для АРВы.  2.2. По размерам кухни ситуация аналогичная, на все вопросы: у вас сборщик не такой профессиональный как наш) Мне кажется они даже не поняли что нарушили требования ГОСТа, инструкции по установки… Деньги перечислили - ок. Дальше не наше дело.  2.3 Про фасады и прочее ниже комментарий жены, там только эмоции.  До смешного, есть 3d дизайн кухни со всех сторон (хорошо что потребовали фото со всех сторон окончательного проекта). Показываем фасады в 3д они одинаковые, ответ АРВы - “мы видим что они разные”. И да, конечно, предложили изготовить новые фасады взамен за наши деньги)  Дальше я думаю вы поняли про клиентоориентированность.  Обратились напрямую на фабрику, нас заверили, что все решат. Прошёл месяц)  3. Цена-качество Сравнить очень тяжело, кухня по индивидуальному проекту, соответственно все индивидуально, НО.  Когда заказывали кухню нас прям сильно уговаривали оплатить половину столешницы, дескать санкции, ретроградный меркурий… Убедить нас не удалось, поскольку, чтобы изготовить столешницу нужно сделать замер, а замер только после установки кухни.  Вот по стоимости столешницы оценить можно. Я не знаю может конечно за 3 месяца упали цены, но столешницу мы заказали из натурального камня, по цене ниже чем предложенной АРВой искусственного) ( замерщик был мягко говоря удивлен  цене)    Здесь только основные проблемы, мелочи даже не писали.  Вообщем, у АРВы принцип простой “без … , жизнь плоха”. Не наступайте на наши грабли. 
Ra'men
June 2024 •
5
Супер