Kari
May 2023
1
Отвратительное отношение персонала к посетителям. На выходе заставляют открывать сумки, обьясняя это тем,что у них часто случаются кражи. Но это не должно быть проблемой покупателей, которым портят настроение и доставляют неудобства, а проблема в плохой организации- можно ведь поставить камеры хранения, вести видеонаблюдение, 21 век все-таки. Причем если охранник магазина потом все же извинился за доставленные неудобства и необоснованные подозрения, то некая дама, назвавшаяся директором магазина ( при этом отказавшись назвать свое имя и будучи без бейджа) общалась по-хамски, переходила на личные оскорбления и вела себя просто ужасно непрофессионально. Если она правда директор, то это просто позор для всей сети. Остался очень неприятный осадок после посещения, отпало всякое желание делать покупки в ваших магазинах, сама не приду и никому не порекомендую.
Zoozavr
January 2023
1
Розничные магазины нормальные, но! Никогда не заказывайте в Зоозавре доставку. Практически каждый раз возникаюьт проблемы - они списывают деньги с карты сразу, включая стоимость услуги экспресс-доставки,а потом начинается цирк- переносят дату доставки после того,как вы оплатили и ждёте свой заказ сегодня к назначенному времени, либо отменяют вообще ваш заказ,не уведомив вас об этом. Деньги за возврат могут зачисляться в течение 30 дней, и получается, вы остаетесь без денег и товара, т.к. не успеваете или нет возможности уже заказать в другом месте а ваши животные остаются голодными, им не объяснишь,что вы рассчитывали на эту доставку и потеряли время и деньги из-за халатного отношения непрофессиональных сотрудников. Служба поддержки, как и логистики и всего остального у них, работает отвратительно- сначала вы тратите время на бота, а потом операторы присылают стандартные отписки, даже не вникая в суть вашей проблемы,а иногда общаются просто по-хамски, пытаясь свалить проблему на вас, не желая разбираться, и ни разу не предложили даже промокод или какого-то другого проявления лояльности к постоянному клиенту,чтобы хоть частично компенсировать моральный и материальный ущерб за созданные по их вине проблемы. Держит пока только то,что выбранная марка корма для моих животных продается только в этой сети, но с таким ужасным отношением со стороны Зоозавра придется перейти на другой бренд и заказывать доставку у конкурентов. Сеть Детский мир не справляется с проектом Зоозавр и не принимает никаких мер по улучшению сервиса,так как данные ситуации повторяются неоднократно, и не проявляет никакой клиентоориентированности.