Golovenky plant nursery
October 2023
1
Клиентка обратилась к представителю этого питомника на тему обработки и обслуживания сада в прошлом году. Он попросил подробное видео, что она и сделала. Но, после, он перестал отвечать и выходить на связь. В этом году ему позвонила я, мы всё обсудили, по голосу показался ответственным, но... После отправленного видео тоже перестал отвечать. Я позвонила на другие номера компании узнать, есть ли другие более заинтересованные работники, но, к сожалению, оказалось, что именно Алексей как раз заместитель директора по вопросам обслуживания садов. Тот самый, который не выходит потом на связь. После этого звонка он позвонил мне сам, мы еще раз всё обсудили, я всё подробно описала, договорились о приезде. Он обсудил так же это с клиенткой, женщина пожилая, ответственная и ранимая. Но за день до приезда снова не стал ей отвечать. Она не хотела уже с ним связываться, видно по поступкам, что человек безответственнен, но я же верю в людей и их добросовестность. Я знаю, что такое работа озеленителя, я знаю что такое весна и осень и загруженность я тоже знаю, но блин, это же ваши клиенты, почему сложно перезвонить или посадить тогда менеджера отдельно на такие звонки? По итогу, я дозвонилась до него, он подтвердил, что в 10 утра они будут. А в именно в 10 он набрал клиентке и сказал, что обещают дождь и нужно перенести. Ептиль, прогноз можно с вечера увидеть, как так-то? Дождь обещали после 15ти, а обработка в 10-11, два-три часа пройдет, уже всё впитается, зачем так делать? Она позвонила мне вся расстроенная, все её дела пошли крахом. И мне пришлось оправдываться за взрослого, якобы профессионального, мужчину. Ну выдь можно просто сказать, что всё занято и нет времени, мы бы за эту неделю нашли других, а пожилая женщина не плакала . Или зама меняйте, или на курсы по клиентоориентированию отправьте или посадите человечка, который сможет координировать это все. Ну или не предлагайте услуги.
Gardeck
May 2022
1
Добрый день! Заказала в вашей фирме две клумбы. Подходящую конфигурацию нашла в разделе дизайнерских решений. Позвонила, объяснила менеджеру, что клиент хочет две клумбы определенной формы, обязательно нужен распил, плюс, обсудили оставшиеся два куска по метру, которые я тоже попросила распилить по 0.5, чтобы сделать квадратную клумбочку. Это был конец вашего рабочего дня, менеджер назвала мне сумму и мы договорились, что я утром отпишусь по итогу. На следующий день я написала, что оформляем заказ, она без лишних уточнений оформила заказ, я тут же перечислила деньги и.... *** её налево, она не указала распил... Мало того, что доставка пришла в 21.30, так ещё он как откинул борт, а там 6 досок по три метра... И что мне с ними делать??? Стоит клиентка, я и мы в ауте, потому что хрен мы собираем эти грядки!! Теперь нужно искать людей с инструментами, на чтобы их напилить!! Аваш менеджер мне пишет, мол, извините, что забыла, вы могли понять по счету, что распила нет!! Вы вообще уже?? Купить ДПК я могу везде, к вам я обратилась за клумбами!! За хотя бы распиленными фрагментами! Ну тогда продавайте чисто доски, нечего всякие конфигурации выставлять на сайте!! И если менеджер не помнит, научите его задавать вопросы заказчику, спрашивать, нужны ли доп.услуги! Откуда я, человек не продающий эти гребанные грядки знаю, как вы в вашей фирме считаете заказ, отображается ли в счёте распил отдельной графой! Да и вообще, я ей всё подробно объяснила!! Я ландшафтник, и к вам я больше обращаться точно не буду, некомпетентность просто зашкаливает, так отвратно продавать ещё нужно уметь. И да, не будьте такими жмотами, проработайте логистику, я ей подробно объяснила, что еду на объект и моя задача эти клумбы поставить в день доставки. А заказ приезжает к 22. Я понимаю, экономите, но интервал доставки с 12 до 22 это зашквал. На дачи. В ночь. Себе на дачу закажите стройматериалы в ночь и веселитесь! Наиотвратительнеший сервис! А я, девочка, пошла искать мужика с пилой в деревне под Чеховом, чтобы доделать вашу работу...вспоминаю вас добрым словом
Aysberg
May 2022
5
В клуб каратэ "Айсберг" у меня ходят обя ребенка. Тренеры этого клуба - главная сила. Мораль, дисциплина, уважение, выдержка, воля. И здоровая дискотека на сборах)) Если учиться - то у лучших.
Mypuff
September 2021
5
Отличный магазин, легко нашла, быстро всё забрала, ещё и увидела разнообразие чехольчиков для кресел. Очень удобно. Консультанту отдельное спасибо за дружелюбие и хорошее настроение. Заказ 41078
Leto
January 2021
5
Уже была несколько раз. Очень уютно, эстетично, девочки все внимательные, чай-кофе)) и сами процедуры делают аккуратно и без лишних навязываний.