Yandex Market
December 2024 •
1
Сотрудникам просто плевать на клиентов. Зашла получить посылку от боксбери. В ответ сотрудник утверждала, что "приложение боксбери отвалилось и мне не приходит код для входа, вот обновляю уже много раз". Я спросила: "Вы подали заявку в тех.поддержку?" - на что получила отрицательный ответ. Я позвонила на горячую линию боксбери и объяснила ситуацию, на что сотрудник боксбери сказал, что сотрудник ПВ Яндекса должен написать в чат тех.поддержки или позвонить им. От меня заявку на проверку тех.состояния приложения принять они не могли. Что логично. Когда я вернулась в ПВ, тех, кто не мог получить посылки боксбери было уже несколько. Сотрудник по прежнему не обратился в тех.поддержку и ждал чуда. Пришлось научить сотрудника гуглить номер тех поддержки. Однако, и это не увенчалось успехом, потому что терпение моё кончилось. В процессе этих приключений сотрудник ПВ апеллировал фразами типа "мне некогда", "у меня постоянный поток людей", "остальные вам спасибо не скажут за задержку очереди", "я тут при чём". А вишенкой на торте стало то, что по номеру телефона ЯндексМаркета в ЯндексКартах, отвечает робот. Сообщает о том, что он пока не умеет отвечать на вопросы по телефону, рекомендует писать в чат и сбрасывает звонок.
Podruzhka
July 2024 •
3
Кто пишет вам скрипты? В наше время большинство покупателей хотят видеть перед собой "живого" профессионала, а не робота. Вчера зашла в этот магазин - срочно нужен был скраб для головы. Попыталась найти самостоятельно, однако, решила сэкономить свое время и обратиться к сотруднику, который оказался поблизости: - Добрый день, можете подсказать? - Добрый день, сейчас к Вам подойдёт консультант. ("А ты тогда кто?" - подумала я. Форменное поло, бейдж, расстановка ценников. Занятно.) Спустя минимум пару минут, а магазин очень миниатюрный, чтобы так долго перемещаться, ко мне подходит консультант в бежевой футболке. Подозреваю, что стажёр. - Добрый день, могу я Вас проконсультировать? Честно? Мне хотелось сказать "нет" только из-за ваших скриптов! (Гораздо живее был бы подход в стиле "Добрый день, с удовольствием помогу Вам!") Я почувствовала себя обезличенным покупателем, одним из тысячи. А покупатели не любят это ощущение. И пресеките уже дедовщину, в современном мире бизнес строится на человечности ко всем людям, в том числе, к сотрудникам.
Буханка
May 2024 •
2
1. Нерасторопные сотрудники. Миссия работников кофейни - задать настроение на весь день, ведь "горячие" часы, наверняка утром. Да и место расположения обязывает. 2. Незнание меню. Попросила Флет Уайт, узнав есть ли альтернативное молоко, получила положительный ответ. Потом у бариста что-то не задалось и она пошла за помощью старшей коллеги. Выяснилось, что Флет Уайт только на обычном молоке есть в меню. Аргумент старшего сотрудника "ну у нас же программа, мы не можем так пробить" (при этом бариста уже добавила в чек кофе и отдельно молоко, как обычно это бывает). Зная рынок, либо сотрудники не умеют отпускать стандартные напитки на альтернативном молоке, либо кофейне необходимо расширить меню. 3. Невнимательные сотрудники. При общении с клиентом в любой сфере важно не только задавать вопросы, а и внимательно слушать ответ. Ниже диалог: С: Добрый день. Я: Добрый, мне Флет Уайт большой, а кокосовое молоко есть? С: Есть. Я: Тогда, мне Флет Уайт на кокосовом. С: Хорошо. Какой объём: 200 или 300? Я: Большой. С: (Изучает кнопки кассы) У нас есть айс и латте. Я: Мне обычный Флет Уайт на кокосовом. С: А, хотела Вам холодный сделать. (Изучает кнопки кассы). Какой объём: 250 или 350? Тут у меня терпение кончилось, с учётом того, что меня сложно вывести из себя. После диалога проявился пункт 2. В общем. Уважаемый управляющий! Научите своим примером сотрудников любить, уважать и заботиться о клиенте, ведь от этого зависит, будут ли они возвращаться и рекомендовать вашу сеть. Ведь именно на этом и держится любой бизнес. До визита я была очень рада, что по пути к метро появился кофе, тем более, знакомая и проверенная сеть. Ожидание и реальность пока не совпали. Надеюсь на патриотизм руководящего состава, который проведёт грамотное обучение персонала клиентоориентированности.
Tochka Krasoty
February 2024 •
5
Кичикова Виктория - отличный мастер маникюра. Записывалась к ней уже несколько раз и каждый раз - идеальная работа и приятное время препровождения!
Vikky
February 2024 •
5
Островок релакса в гуще суеты. Обязательно вернусь!
Mama Doma
January 2024 •
5
Уютнейшее место с ноткой южного колорита, таки, как у мамы дома🥰 P.S. Музыкальный фон - отдельный вид кайфа.
Taksim
September 2023 •
5
Вежливо, радушно и вкусно! Заходили на ужин, кёфте божественны. Сытно. Персонал внимательный и отзывчивый. С удовольствием вернусь ещё в этот уголок Стамбула.
Natalia Voloshina Beauty salon
July 2022 •
5
Посещение салона красоты Волошиной для меня всегда маленький праздник. Во-первых, потому, что я нашла здесь "своего" мастера парикмахера-визажиста Анюту Юрину, к которой я с удовольствием прихожу уже оооочень давно (мне кажется, что лет 10). Во-вторых, классный сервис, которым салон всегда радует. Чай/кофе являются приятным дополнением к процедурам. Давно переехала из родного района, но всегда приезжаю именно сюда к "своему" мастеру 🧡
Wildberries
June 2022 •
3
Сотрудники, конечно, как и в большинстве подобных ПВ, не замотивированы на качественную работу, но это, скорее, вопрос к самой компании и условиям труда. Данный ПВ переехал в это же здание, к тому входу, где кафе. (Пройти мимо доминос и аптеки)
Semejnyj doktor, polyclinic № 12
June 2022 •
4
Как и в любой клинике, впечатление очень сильно зависит от самих врачей. Были специалисты, которые не очень удовлетворительно работали, а были и те, от кого осталось прекрасное впечатление. Всë индивидуально и с учётом Ваших ожиданий от того или иного процесса.