Bath & SPA Goosi
May 2021 •
5
Пишу отзыв со слов своего руководителя, который попросил оставить этот отзыв. Все очень понравилось, хотелось бы отметить внимательность персонала бани, в частности отличного и профессионального пар-мастера, уютную и красивую атмосферу и, что необычно, искусственный снег. Все супер, однозначно рекомендую для посещения!
Yandex Eda
May 2021 •
1
Меня зовут Виктория, я ассистент, хочу поделиться впечатлениями о сервисе Яндекс.Еда от лица моего руководителя (далее от первого лица). 13:20 Сделан заказ еды на “Яндекс.Еда”, заказ из выбранного ресторана по указанной информации должен был быть доставлен через час, то есть в 14.20. Соответственно в 14:20 открываю приложение, чтобы получить информацию, где заказ, в приложении указано, что заказ будет доставлен через 98(!) минут. Естественно, подумал, что это какой-то баг приложения, так как на данный момент время ожидания и так было больше часа. Звоню курьеру, курьер сбрасывает. Звоню в службу поддержки -- тоже сбрасывают. Далее пробую набрать через “0”, то есть через другой путь пытаюсь дозвониться, наконец на звонок отвечают. Разговариваю с девушкой - первым менеджером(имя не записал), на мой вопрос, где доставка, отвечает, что должна быть через 20 минут, то есть не в 14:20, как было заявлено изначально, а в 14:40, что в целом меня устроило. Снова жду. 14:50. Заказа все еще нет. Звоню, при этом долго жду на линии, пока мне ответят, долго выясняем суть проблемы и т.д. Звонок занял 27 минут. 27 (!) минут. Вы правильно прочитали? Двадцать семь минут! По итогу говорят, что курьер будет через еще полчаса, то есть в 15:40-15:50. На линии со мной менеджер Татьяна. Прошу Татьяну, чтобы вызвала курьеру такси, естественно с оплатой с моей стороны, так как с момента заказа прошло уже много времени и ждать становилось все сложнее. Татьяна очень, нет, скорее оооочень долго сопротивлялась (можно послушать по записи разговора), оооочень долго несла всякую чушь, мол, это невозможно, нереально и сложно. По итогу сопротивлений Татьяна отказалась вызвать такси курьеру. Здесь я уже сказал, что вынужден буду оставить негативный отзыв. Ура, Татьяна начала предпринимать хоть какие-то действия и согласилась это сделать. Но конечно с оговорками)) Вызвать такси курьеру и организовать доставку должен был я. На момент получения “согласия” от Татьяны организовать себе же доставку идет примерно 17-ая минута диалога. Естественно, с моей стороны никакого желания решать этот вопрос не было. Хотел подвести итог этому бессмысленному диалогу и говорю, мол, давайте я запишу ваш номер, Вы вызовете такси этому курьеру и я переведу Вам деньги по номеру телефону, чтобы я не тратил свое время. Но, следите за руками, мы снова возвращаемся к минуте так восьмой диалога и я слышу уже знакомое “Нет, это невозможно!”. Так вот мое мнение. Любой человек, которому не все равно на проблему другого человека, рискнет своими о,боже четырьмястами рублями (возможно были опасения, что я не оплачу заказанное такси) и скажет “хорошо, я помогу”. Хотя я бы ни за что не поступил нечестно и не присвоил бы себе эти 400 рублей, за которые довезли курьера, которого я ждал уже больше двух часов. Мою просьбу не выполнили. Меня переводят на менеджера Оксану, которая мне говорит то же самое, что и Татьяна, и, внимание, после 22 минут разговора, задает вопрос “В чем Ваша проблема? Опишите проблему”. Ок, я уже 5 минут в первом звонке описывал, 22 минуты во втором звонке описываю, в чем проблема. Хотя проблема ведь предельно ясна и понятна и состоит лишь в одном вопросе: “Где, блин, курьер с моей едой??”. Ну и вытекающий отсюда вопрос, почему нельзя вызвать курьеру такси? Просто почему я должен слушать, что курьер ждет какой-то автобус, почему я должен слушать, что ему нужно завозить куда-то какие-то заказы, почему все эти не мои проблемы вываливают на меня, когда я клиент, который каждый месяц делает заказы в “Яндекс.Еде” на 100 тысяч в месяц, почему клиент, который платит 100 тысяч в месяц, должен все это слушать? Настоятельно рекомендую менеджерам послушать разговоры с Татьяной, Оксаной и услышать насколько четко и понятно в этих разговорах звучит моя речь и моя просьба, и насколько тупо, безалаберно, наплевательски и по зазубренным скриптам звучит речь Татьяны и Оксаны и насколько они демонстрируют неумение слушать и нежелание разобраться в проблеме клиента. Я услышал лишь варианты решения проблемы по скрипту: Можем отменить заказ. Можем сделать скидку 10%. Вау! 200 рублей? 200 рублей скидка для человека, который заказывает у вас еду на 100 тысяч в месяц? Отличное решение. Итог наплевательского отношения со стороны поддержки “Яндекс.Еды”: Полчаса моего времени, что эквивалентно 1500 рублям. Оцифровка ассистентом моего отзыва из голосового сообщения и поиск контактных данных руководителей - чуть больше часа, что эквивалентно ~ 450 рублям. Испорченное мое настроение и настроение моей девушки по поводу долгого ожидания и нежелания поддержки решить этот вопрос - бесценно. Дополнительно время, пока я ждал следующий заказ - еще какое-то количество денег. Столько стоило такое отношение со стороны поддержки. Если с вашей стороны есть желание изменить мое мнение о сервисе, выйдите со мной на связь, обсудите этот кейс и покажите ваше отношение к нему, как вы благодарны или же неблагодарны мне за то, что я описал свой клиентский путь в вашем сервисе и предложите варианты изменения моего отношения к вам с нелояльного на лояльное. Спасибо и до связи!