Nonton
July 2024
1
11.03.2024 года, обратилась к ним за кухней. Это было самое ужасное решение, которое только могло быть. Приехали в магазин, 2,5 часа потратили с менеджером Викторией, для составления кухни, которая в этом ничего не понимает и постоянно подзывала других ребят для помощи. Кое-как нарисовали проект и вызвали замерщика, чтобы проверить, все ли наши зарисовки можно вмести. После приезда замерщика, она прислала проект, в котором видно, какая будет кухня и что все хорошо подходит. Так же прислали договор на подписание, в котором указана полная стоимость кухни. Менеджер сказала, что кухня будет готова в течение месяца и к 11 апреля, нужно будет разобрать нашу старую кухню, что мы с сделали. Наступило 11.04.2024 года, ни ответа, ни привета. Звоним сами чтобы уточнить, что с заказом. На горячей линии говорят, что с нами свяжется наш менеджер, так как на сообщения она не отвечала. Звонка в этот день мы не дождались, звонили на следующий и тоже самое услышали на другом конце трубки. Через 2 дня звонков, с нами все таки связались и сказали, что один модуль не готов и нужно подождать еще. На что мы отреагировали нормально. Сказали по срокам еще недели 2. Наступает май и опять начинаем звонить на горячую линию и опять ожидайте с вами менеджер свяжется. Несколько дней с нами связывались и опять у них задержка. Уже хотели отказать от кухни и после нервотрепки договорились на доставку 07.05.2024 года. Кухню привезли, проверили модули, все хорошо, к доставке вопросов нет и к самому изготовителю кухни. А вот дальше началось веселье. Столешница у нас должна быть 2750, нам привозят 6 метров и это уже оплачено, как подъем, так и само изделие. С этим вопрос решили, деньги за это вернули и забрали. Нам назначают мастера на сборку 09.05.2024 года. Приезжает "мастер" без инструментов и говорит, что это все должно быть у нас. Так как кухня бюджетная все инструменты с покупателей. А вот когда он кухни за 200000 рублей собирает, то естественно он бы привез все с собой. После того, как он начал собирать кухню, сказал, что не хватает деталей для сборки. На месте была моя мама и она пыталась у него уточнить, что требуется, на что человек, просто молчал. Я приехала, к ним, чтобы узнать, чего не хватает и поехать докупить, чтобы уже решить вопрос с кухней. По приезду я задаю данный вопрос мастеру, на что получаю ответ: "А я откуда знаю". Просто супер подумала я. Когда я добилась ответа на вопрос, чего не хватает, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, почему это не было заказано и получила очень интересный ответ. Не было заглушек на столешницу и менеджер горячей линии сказала, что можно заклеить скотчем. Просто гениальный ответ. Поехала, докупила все чего не хватает, привезла мастеру и уехала. Мастер за один день не успел собрать и сказал, что придет 11.05.2024 года. Он приехал, собрал. Но когда приехала я и увидела, как это собрано, я была повергнута в шок. Мама взрослая и уже боялась ему, что-то сказать, так как мужчина был довольно агрессивный. Плюс ко всему он порезался и вся кухня была в крови, которую он за собой даже не убрал. Вся кухня повешена криво, это можно будет увидеть по креплениям, которые я обязательно приложу в фото. Геометрия кухни не соблюдена вообще. Ручки прикручены так, что были испорчены фасады. Модули повешены на разных уровнях. Место для плиты вырезано криво. Вся столешница в клею от раковины и варочной панели. И много всего что видно не вооруженным взглядом. Я сразу написала в нонтон, приложила фотки сборки и требовала, чтобы они прислали мне человека, который проверит, качество сборки, чтобы не думали, что я просто так придираюсь. После месяца нервотрёпки и переписок по электронным почтам, так как они не звонят клиента, я добилась своего и 11.06.2024 года ко мне пришел мастер на рекламацию и исправление ошибок. Мастер был в шоке от увиденного и позвонил сам им и сказал, что это исправить нельзя и пол кухни под замену. 13.06.2024 я еще раз написала претензию и попросила уточнить сроки. До 25.06.2024 года не было никакого ответа и я опять звонила на горячую линию. Все эти претензии зарегистрировали, только после звонка и теперь надо ждать 45 дней для исправления деталей. После регистрации обращений 01.07.2024 года мне приходит ответ, опять же по почте, о том, что за некоторые детали нужно доплатить еще около 7000 рублей, так как изначально они не были заказаны. Вы серьезно?)) Менеджеры по почте отвечают, только на то, что им интересно и многие вопросы оставляют без ответа, хотя ты им прям конкретно говоришь, что не получила ответ на поставленный вопрос и опять игнор. Что делают на горячей линии вообще не понимаю, так как они даже не решают ничего, а только как секретари работают. Про первого мастера сборки, даже подобрать цензурных слов не смогу, в принципе так же как и про менеджера, которая составляла заказ. Чувствую модульную кухню дай бог к новому году соберут, правда неизвестно к какому. Ниже прикрепляю фото "ОЖИДАНИЕ и РЕАЛЬНОСТЬ" и 300, хотя нет 1000 раз подумайте, перед тем как обращаться к ним и лучше бегите!!! Ваши нервы того не стоят! А я не поленюсь и буду писать во все возможные инстанции, так что нонтон готовьтесь к шикарной жизни, раз не умеете решать вопрос по хорошему. К сожалению, не дает прогрузить все фото, но думаю этого достаточно, чтобы у них никогда в жизни ничего не заказывать.