станция Белоглинская
January 2024 •
1
Закрыта, внутрь не пускают. Сидите на морозе 🤒
Alfa
December 2023 •
1
История про то, как я тоже не повелась на задержку по срокам и заказала кухню. Наткнулась на рекламу вк, решила зайти, расчет правда сделали быстро, рисунок тоже предоставили. Оговорили сроки установки, крайний был до 19 октября. после внесения части платежа в качестве аванса, ко мне должен был выехать замерщик, по договору на след. день, как и сказала менеджер. Тут и началось все веселье, замерщика я ждала 1,5 недели (!!!). при этом мой менеджер был в отпуске, на мои письма вк уже игнорировали, телефон, который указан на сайте – не брали, мы оставляли заявки на обратный звонок, чтобы мне перезвонили – в итоге НИЧЕГО, пока я не поехала снова к ним в офис и не стала требовать замерщика. Через пару дней он действительно приехал, померил и мы вроде как все запустили в производство. Еще мне говорили, что скинут на согласование чертежи с размерами, после замера, но ничего не было. Далее у меня оставался уже последний платеж и по словам менеджера мы шли срок в срок и причин для волнения не было. За день до назначенной даты отгрузки мне написала менеджер фразой, что у них почти все готово, осталась только фурнитура, и попросила внести крайний платеж. Я сказала, что по договору после внесения моего последнего платежа отгрузка на следующий день идет. Мне сказали, что надо подождать будет неделю, и установка на 19-20 октября. Далее начинается сущий ад, потому что наша столешница каким-то образом не пришла, ее просто нет на складе и она в пути. Вопрос, как можно было пропустить сроки заказа столешницы, и в тот момент, когда я отдавала крайний платеж за кухню на закупку фурнитуры, то меня уже обманывали?? Зато менеджер выполнила план продаж, вошла в топ, да, хвалебные «статусы» в вотсапе я оценила. Сроки естественно были перенесены снова на 7-8.11.2023. 8 числа я с утра звонила менеджеру с вопросами, когда приедет машина, потому что я уже брала отпуск на время установки кухни и мне надо было снова уйти с работы, чтобы принять кухню. Менеджер тянула до последнего, но когда мне позвонила девушка и представилась зам. Директора или типо того, я уже поняла, что сегодня моей кухни тоже не будет. И новые сроки отгрузки были поставлены на 15-16 число, 17 числа приехала машина и выгрузила кухню, сборка была назначена на 18 число, которого никто не приехал и перенесена на 20 число, когда тоже НИКТО НЕ ПРИЕХАЛ. Более того и менеджер и зам.директора, я, пытали дозвониться ДО ОДНОЙ ЖЕНЩИНЫ, которая видимо заправляет всеми сборщиками. Которая ответила, что у них не хватает людей, и они сейчас проводят собеседования. Зам. Директора вообще ведет себя странно и говорит о том, что все вопросы к менеджеру, это она не доглядела и по своим клиентам зам. директора всегда в курсе. Вопрос на кой черт она тогда мне звонила, и говорила о переносе сроков, если она вообще ничего не решает и виноват менеджер? Мне кажется в какой-то момент она хотела мне сказать вообще не звонить, но в моем понимании, руководитель должен следить за своими подопечные и решать конфликтные ситуации. Я вообще не понимаю, почему я должна каждый раз звонить и напоминать о том, что они не сделали свою работу? Почему я, как клиент, который отдал 100% денег за кухню, должна звонить САМА на производство и требовать сборщика? Вы там все с ума посходили что ли? Зачем называть сроки, которые заранее невыполнимы? Зачем обманывать заказчика закупкой фурнитуры, когда одна из самых важных частей кухни, даже не приехала? Почему производство отвечает по полдня о сроках, о наличии, о монтажниках? Все положительные моменты в начале общения были перечеркнуты, все отношение менеджера тоже, отвратительная компания, с отвратительным сервисом, которая обрабатывает заявки 2 дня (!!). Вы серьезно не понимаете, что пока Вы обрабатываете заявку 2 дня, клиент уже гуглит новую компанию? В конечном итоге кухню поставили 21 ноября, но не хватило цоколя. Указала устранение до 14.12.2023, сначала мне предложили его просто забрать САМОЙ, ПОТОМУ МЫ НАХОДИМСЯ ДАЛЕКО. А потом к ДЕКАБРЕ выпал СНЕГ и никто не может мне доставить мой цоколь, потому что сложная дорога и служба доставки не едет и мне предложили еще раз забрать самой. Вопрос, зачем они тянули до последнего остается открытый. Естественно все продолжается с переменным игнором, видимо им нравится, когда звонят злые клиенты и орут.