Карина Гандур
К
4
0
subscribers
0
subscriptions
52.7K
views
Заказывала полочку в ванну, два раза приехал некачественный товар. Такое бывает, однако я осталась недовольна схемой замены и возврата товара.
1. Интервал доставки с 9 до 15, либо с 15 до 23. Это очень большие интервалы, особенно вечерний, когда люди возвращаются домой после 18.
2. Почему это неудобно? Я днём отошла и собиралась вернуться домой в 16.30. Водитель позвонил в 14 и сказал, что будет в 15. Мне пришлось принимать товар в другом месте и потом нести его в руках домой несколько км.
3. Я распаковала дома и оказалось, что привезли некачественный товар и я неделю ждала замену. Согласование по телефону тоже занято время. Новый товар привезли (тоже оказался с браком). Старый товар с браком, новый тоже, но водитель отказался забирать товар, сказал, что надо позвонить и попросить о возврате денег. Была суббота, надо опять ждать понедельника. И в третий раз менять свой рабочий график, чтобы ждать водителя, который сможет забрать товар.
4. Очевидно, что товар мог оказаться некачественным, почему тогда клиент оказывается заложником внутренней схемы, где нельзя весь некачественный товар забрать сразу и вернуть деньги.
5. Мне звонили насчёт возврата, я не могла взять трубку. Когда перезвонила в 12.10 дня мне сообщили, что мне перезвонят завтра. Снова ожидание. Снова нервы.,
С чем остался клиент:
Без товара, деньги вернутся через несколько недель, с потерянным временем и с испорченным настроением от некачественного товара и обслуживания.
Несколько дней запад посещала клинику для изготовления ортопедических стелек.
Мой подолог посоветовал мне купить стельки Формтотикс, сказал обратиться в Любимую клинику.
Перед посещением я позвонила в клинику, спросила, есть ли данные стельки.
Было сложно записаться на ближайшее время. Пришлось ждать 2 недели. Заранее спросила, сколько приём по времени и указала, что мне нужно изготовить две пары. Сказали, что вся процедура занимает час.
Приём был 1 декабря, мне позвонили из клиники 30 ноября, чтобы подтвердить запись и сообщили, что доктор меня примет, а стельки мне надо будет забрать в другой день. Закончились стельки?
Если стельки делаются мануально, то как возможно сделать их без присутствия человека? На приеме их запекают и формируют под конкретные стопы.
И, если о моем посещении знали заранее, то почему стельки не были заказаны под пациента, который придёт их делать.
Я сказала, что я очень долго ждала приём и приезжать дважды у меня нет возможности и что я просила изготовить две пары разных цветов - чёрные и бежевые.
Мне сказали подождать и сообщили, что сейчас есть только бежевые. Отменять приём я не хотела, поэтому согласилась на одну пару.
Сам приём.
Врач принимал меня при открытом кабинете, когда я сидела на стуле у двери, а мимо проходили пациенты, врачи, сотрудники, Уборщица и все смотрели на меня. Это было некомфортно. Почему так произошло?
Стельки изготовили, упаковку от стелек мне не дали, как называются стельки не сказали, я спросила на ресепшен, там не знали, я попросила узнать, все были заняты. Мне так и не сообщили. Не перезвонили сообщить. Мой номер указан и при внимательном отношении, можно было позвонить/написать.
Врач меня провёл в кабинет директора или управляющей клиникой и она стала мне продавать ударно-волновую терапию, которую порекомендовал врач.
Стала говорить, что цены после нового года повысят и сейчас я могу зафиксировать старую цену, оплатив Полный курс 8 процедур за 24000.
Когда я сказала, что не готова принимать решение на месте, врач была недовольна и сказала фразу надменным тоном «деньги Ваши и здоровье тоже».
Мне было неприятно, что меня привели туда, мне было неприятно общаться с этим директором, мне было неприятно, что мне сказали эту фразу.
На следующий день я позвонила в клинику, чтобы узнать название стелек и спросить, почему меня принимали с открытой дверью. Мне сказали, что перезвонят, но никто не перезвонил.
Я не рекомендую данную клинику.
Хотела бы выразить благодарность школе Step-art за дружелюбную атмосферу, индивидуальный подход и доброжелательность. На занятия хожу третий месяц, пробую разные стили и жанры. Уже нарисовала две картины акварелью, две картины маслом, одну картину пастелью.
Получаю большое удовольствие от творческого процесса благодаря чуткому подходу руководителя студии и педагогов.
Салон «Леди» на Рылеева нарушает санитарные нормы и закон о защите прав потребителей (ст. 16 и ст. 32).
Я стала клиентом салона около года назад. В течение года была постоянным клиентом у разных мастеров салона - массажиста, косметолога, парикмахера.
Я, как клиент, прихожу в салон, чтобы получить услугу и мне хочется, чтобы она отказывалась в чистом помещении приветливыми мастерами.
Некоторые мастера салона действительно создавали дружественную атмосферу - администратор Луиза всегда встречает с улыбкой, приветливый парикмахер Анна всегда в хорошем настроении, тактичный и очень вежливый косметолог Татьяна, с ней всегда было комфортно.
Я старалась концентрироваться на позитивной стороне, хотя услуги некоторыми мастерами приносили дискомфорт.
Вот несколько примеров:
1. Массаж.
Первый абонемент на массаж, который я приобрела в прошлом году.
Первый сеанс массажа - в кабинете грязные стены (видимо, от массажного масла), меня накрывают одеялами, которые не стираются, изголовье, куда человек кладёт голову не дезинфицируется после каждого клиента (в условиях пандемии).
Массажист Филипп делал мне массаж, потел, его пот капал на меня, о чем я ему сообщила, он стал вытирать свой пот руками, которыми потом делал массаж. Это неприемлемо.
Я сообщила об этом администратору Юрию, никаких извинений не было, он посоветовал сменить мастера на женщину-массажиста.
Я пошла к ней, она сделала такой болезненный массаж, что я много дней не могла спать на спине. Опять сообщила об этом Юрию, он посоветовал Александра и в дальнейшем я ходила к нему. Стены массажного кабинета так и остались грязными. Прошёл год.
2. Косметолог.
Татьяна превосходный специалист, с ней всегда комфортно. Нареканий нет.
Но была Лариса, которую посоветовал администратор Юрий, сказав, что у неё большой опыт. Я сходила несколько раз, да, опыт большой, но мне было некомфортно от общения с ней так как общения было слишком много.
Я прихожу на массаж лица, чтобы расслабиться, пока я лежу, я не могу никуда деться, а когда я в альгинатной маске, я не могу ничего ответить.
Лариса рассказывала про свою жизнь, про радости и проблемы, переживания, предлагала косметику Mary Kay.
Рассказать что-то не возбраняется, но когда ты приходишь расслабиться, ты не хочешь, чтобы тебя грузили информацией.
На одном из сеансов дверь массажного кабинета открывалась несколько раз женщиной массажистом (я при этом лежу в одном лифчике), потому что Лариса должна была ей доколоть силикон в губы. И Лариса прямо в середине сеанса, положив рядом с моей головой свой телефон, в котором были записаны аудиодорожки с ее поэзией, чтобы я их слушала, оставляет клиента (меня) и идёт в массажный кабинет колоть губы другому сотруднику. Потом возвращается и продолжает сеанс, просит обратную реакцию на ее поэзию.
Лариса очень добрый и интересный человек, у неё интересная судьба, она прошла через много испытаний, но такое личное общение все-же уместно в другом месте при личной встрече с которой можно уйти, но не в массажном кабинете, когда у клиента не остаётся выбора, кроме как слушать.
Я сказала Ларисе, что когда я лежу в альгинатной маске, лучше из кабинета выходить, чтобы я могла расслабиться, так как мне некомфортно лежать, а за моей спиной сидит человек пол часа и пишет в телефоне что-то или продолжает мне что-то рассказывать. Она ответила, что у неё был клиент, который ругался, когда она вышла из кабинета после наложения маски, потому что болел клаустрофобией.
Никогда ранее во время наложения маски ни один массажист не сидел над душой вместе с клиентом.
Если у Ларисы был такой опыт, можно спросить заранее. А уже когда она мне наложила маску, я же даже не могла ее попросить выйти, рот был залит.
Решением было больше к Ларисе не ходить.
3. Мат. Все же матом неприемлемо ругаться во время оказания услуг. Когда человек получает услугу, он уже никуда не может встать и уйти.
4. Администратор Юрий.
Я думаю, что все знают, что такое агрессивные продажи. Юрий в свои 22 года - мастер агрессивных продаж.
Как он это делает:
- «Эта акция только сегодня, завтра таких цен уже не будет.»
- Чувство вины. Это требует отдельного комментария.
Выхожу из кабинета массажа. Юрий сообщает, у Вас осталось несколько сеансов массажа, не хотите приобрести еще двадцать. Я прикидываю, что у меня три минуты и я могу это сделать в другой раз, но говорю, давайте и пытаюсь оплатить. Интернета нет и времени у меня тоже, я говорю, что смогу оплатить чуть позже в дороге, но выйдя из салона поступает несколько звонков, потом встречи я уже не думаю об абонементе, который я могу приобрести в свой следующий визит. Ведь не горит. В этот день мне от Юрия поступило 9 или 13 звонков, точное число не помню, я говорила, что у меня нет возможности говорить, потому что я занята. Он продолжал звонить.
Как оказалось, Юрий выписал абонемент и если клиент его не оплачивает, у Юрия штраф. Опять же, в чем вина клиента, что Юрий завёл чек перед тем, как клиент заплатил. Куда так торопиться?
Я не люблю агрессивные продажи и я сообщила Юрию, что из-за того, что произошло, я не намерена покупать новых абонементов.
В мой следующий визит в салон администратор Юрий был в плохом настроении и был враждебно настроен, когда я спросила, в чем дело, он ушёл на кухню, проигнорировав мой вопрос и я ждала на стойке регистрации около 10 минут, пока он не выйдет, затем Юрий предъявил мне упреки, что он получил выговор от руководства из-за того, что я не оплатила абонемент и что «для него дать обещание что-то значит, в отличие от меня.»
Какое право имеет администратор салона Юрий читать мне (клиенту) морали. Какое право имеет администратор нарушать субординацию, предъявлять требования оплатить что-либо, предъявлять претензии, что тот не оплатил, требовать какие-то обещания, играть на чувстве вины.
Все это манипуляции и это неприемлемо.
5. Солярий.
Хотела однажды купить абонемент в солярий, но отказалась, узнав, что Солярий не дезинфицируется после каждого клиента. Здравствуй, грибок и кожные заболевания.
5. Руководство.
Помимо того, что один из мастеров жаловался на то, что без их ведома продаются абонементы на их услуги, из-за которых они страдают финансово, сам администратор Юрий не раз упоминал, что у него будут какие-то выговоры, что ему урежут зарплату. Это несправедливо.
Внутренние правила компании не должны касаться клиента и клиент не должен нести ответственность из-за жестких внутренних правил и отношения руководства к сотрудникам. Решайте Ваши внутренние проблемы сами.
В тот день, когда Юрий устроил мне выговор, я написала заявление на возврат денежных средств по всем абонементам.
Мне позвонила директор салона Татьяна, извинилась за Юрия и сказала, чтобы я обо всем забыла и продолжила ходить. Я поняла, что ходить в данный салон мне будет некомфортно и попросила вернуть мне средства. Это было 25 ноября, примерно через полтора месяца после того, как я подала заявление о возврате средств.
Сегодня мне сообщили, что средства готовы вернуть 17.12.2021, что нарушает закон о защите прав потребителей ст. 16 и 32, о том, что клиент может вернуть средства в течение семи дней после подачи заявления.
Помимо этого, когда я поинтересовалась, сколько мне вернут, оказалось, что несмотря на то, что я являюсь пострадавшей стороной, салон разрешает финансовый вопрос в свою пользу, а именно - вычитает из моего абонемента полную стоимость услуг, что опять же противоречит вышеупомянутым законам.
Директор Татьяна мне ответила, что салон понёс убытки - на электричество, зарплату сотрудникам и т.д. Интересно, если я не использовала услуги, какие убытки понёс салон?
Мне указали, что я подписала абонемент, на котором указано, что в случае отказа от абонемента, каждая услуга считается по поной стоимости. Данный пункт также является недействительным, так как противоречит пунктам 16 и 32 закона о защите прав потребителей.
Я была готова идти навстречу салону пока со мной не начали вести себя по-хамски и нарушать мои права.