Yana B
3
0
subscribers
0
subscriptions
96.8K
views
Отзыв о ресторане-караоке Makan Hall
К сожалению, мое впечатление о Makan Hall оказалось крайне негативным, и я считаю важным предупредить потенциальных гостей об уровне сервиса, с которым они могут столкнуться.
Мы выбрали это заведение для небольшого, но важного вечера в честь регистрации нашего брака (6.12.2024) С самого начала все выглядело многообещающе: мы выбрали зал, согласовали меню, утвердили стоимость. Однако за два дня до мероприятия ситуация резко изменилась.
1. Необоснованное увеличение чека и изменение условий
Когда я сообщила о добавлении всего трех гостей, мне внезапно озвучили новое правило: теперь необходимо заказывать на фиксированную сумму на каждого гостя, что автоматически увеличивало наш чек почти в два раза. О таких условиях ранее не было ни слова.
2. Сокращение количества столов и блюд при отсутствии договора
Изначально нам было обещано определенное количество столов и блюд. Однако в последний момент выяснилось, что столов будет меньше, а количество блюд сократится.
Договора не было, все договоренности были устными. Нам предложили либо согласиться, либо сидеть в маленьком зале, толкаясь локтями за узкими столами, где невозможно было бы ни поесть, ни провести вечер.
3. Неисправное оборудование и отказ в решении проблемы
Мне сообщили, что оборудование в зале не работает и ведущему нужно привезти все с собой. Интересно, за что тогда мы платили дополнительные 60 тысяч тенге? Ответ был: «Это оборудование для караоке, а не для ведущего».
Трубки перестали брать, сообщения игнорировались.
4. Отказ в возврате предоплаты
Когда стало ясно, что условия не выполняются, мы отказались от мероприятия. Однако предоплату нам не вернули, заявив, что мы сами виноваты.
5. Абсурдная ситуация с парковкой
Мы ежемесячно оплачивали парковку, но вдруг:
• Нас попросили убрать машину, потому что под ней находится люк канализации, и может произойти авария.
• Затем попросили убрать машину за территорию, так как не хватает мест для гостей банкетов.
• В финале потребовали досрочную оплату за месяц, хотя всегда существовал четкий день платежа.
Когда я задала вопрос о срочности, последовала фраза: «Вы сами виноваты, что мы вас вытуриваем».
6. Оскорбления и нежелание разбираться в ситуации
На мою попытку обсудить ситуацию мне ответили: «Не суйте свой нос в чужой бизнес, мы сами разберемся».
Уважаемое руководство Makan Hall:
• Ваша обязанность – разбираться в собственных проблемах, а не перекладывать их на клиентов.
• Клиент не должен быть жертвой непрофессионализма ваших сотрудников и неумения держать слово.
• Возврат предоплаты – не вопрос “услуги”, а вопрос элементарной порядочности.
• Если клиент платит за парковку отдельно каждый месяц, это не повод требовать досрочной оплаты без объяснения причин.
• Обещанное количество столов и блюд – это обязательство, а не прихоть клиента.
• Устные договоренности – не способ ведения серьезного бизнеса. Если нет договора, значит, клиент полностью зависим от вашего “настроения”.
Ресторанов много, а вот надежных и порядочных клиентов — мало. Если вы и дальше будете «вытуривать» людей и перекладывать свои ошибки на гостей, итог будет очевиден.
После того, как вы разместили объявление на Krisha.kz, вас ждет увлекательное квест-приключение: попробуйте найти кнопку «без рекламы». Спойлер: легче, наверное, найти выход из лабиринта, чем эту заветную кнопку. Вам волей-неволей придется заказать какой-нибудь «топ» — не потому, что хотите, а потому, что других вариантов просто не видно.
Но это только начало! Если вы вдруг осмелитесь отредактировать свое объявление, приготовьтесь к сюрпризу: снова придется либо покупать «топ», либо устраивать второй квест по поиску кнопки «без рекламы». А если вы случайно ткнули не туда и оформили второй «топ», то приготовьтесь к настоящему бюрократическому аттракциону! Вернуть свои деньги будет не проще, чем оформить налоговый вычет. Вам придется заполнять формы, печатать документы (привет, 1990-е!), и ждать, пока с вами соизволят связаться.
И тут важный момент: кто вообще будет тратить свое время из-за 1000 тенге? Правильно, почти никто. А таких пользователей по Казахстану может быть сотни, если не тысячи. Получается, миллионы тенге ежедневно исчезают в загадочной бездне Krisha.kz. Кто-то даже может не заметить двойного списания, а сайт, разумеется, об этом деликатно промолчит. Куда уходят эти деньги? Вопрос риторический.
Так это что же: техническая недоработка или хитрый способ «вытрясти» деньги с пользователей? Если второе, то поздравляю, руководство Krisha.kz, вы стали мастерами антипотребительского сервиса! Надеюсь, все эти «лишние» миллионы идут на улучшение сайта… хотя, судя по всему, не идут.
Krisha.kz, пора перестать выкачивать деньги из людей и начать заботиться о своей репутации. Или ждать, пока пользователи начнут искать другие, более честные платформы.