t2
January 2021 •
1
Первый раз за свою жизнь столкнулась с таким бредом. Купила в этом магазине смарт часы 15.12.2020.Все продавцы были вежливые, улыбчивые до тех пор, пока я поняла что смарт часы не работают корректно (каждый час вылетает синхронизация со смартфоном), я решила их вернуть. По закону магазин имеет права направить такой товар на экспертизу, при том, если вы хотите не починить, а вернуть деньги за товар, то на экспертизу положено 8 дней. А на ответ на письменное заявление о возврате денежных средств 10 дней. Продавцы в конце декабря, сказали что сервисный цент в который они отправили мои смарт часы на экспертизу ушли 26 декабря на новогодние праздники. И приходите типа 6 января 2021 года. Я пошла на встречу (ведь все так мило улыбались). Пришла 6 января. Мне сказали они ещё в сервисном центре. Я сказала, где ответ на моё письменное заявление о возврате денежных средств и тут начался цирк. Ответа нет, такк как они не могут пробиться к руководству. Потом типа по телефону я говорила с управляющей (хотя помоему это был обычный продавец) , которая сказала что она звонила в сервисный центр и они говорят ждите, как решим так и отдадим. Никаких письменных ответах о сроках они не дают. Я отнесла претензию в магазин, о том что они нарушили сроки с ответом о возврате денежных средств и по какой причине у меня до сих пор нет ни денег ни часов. На что мне дали поговорить по телефону с РУКОВОДИТЕЛЕМ ОТДЕЛА ПРЕТЕНЗИЙ (он так представился). О как. На самом деле, мне потом сказали что это кто то из айтишников. Разговаривал он со мной по телефону глупо, потому что говорил, ну что вам надо, вам сказали ждите, вот и ждите, какие вы хотите официальные ответы, что вы. Перед уходом из магазина, я увидела свои смарт часы котрые, были завернуты в бумаги (в моё заявление о возврате денежных средст и соглашении о передачи часов на экспертизу). У меня даже есть фото этого. Представьте, они даже не отдавали их в сервисный центр. Что не так с этими людьми и с этим магазином?!!! Почему столько вранья и нарушение законов потребителей?!!! Где их руководство? Куда оно смотрит? Я сказала, что буду писать жалобу в Роспотребнадзор, но они сказали им всё равно. Я напишу, потому что по другому я свои деньги видимо не получу. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам и бесстрашием и не знанием законом. Не ходите в этот магазин. Не знаю куда смотрит центральный офис теле2, но они своими действиями позорят ТЕЛЕ 2. Я лично после этого, как абонент теле 2, перейду к другому оператору.