MosMedTrans
November 2023 •
2
Услугами этой компании пользуюсь год. Два раза в месяц вожу лежачую маму на процедуры в больницу. В последнее время сервис стал хуже. Заказала автомобиль для перевозки пожилой мамы из больницы домой. На 5 часов. В пять часов звонок от диспетчера, машина будет позже на час, т.е. в 6 часов. Причина: сломалась машина на другом заказе, и моя машина поехала туда. Вопрос: если сломалась машина на другом заказе, то при чем тут мой заказ? По какой такой причине машина на моем заказе поехала выполнять другой заказ? Ну ладно, говорю: пусть позже, ждем. В 6 часов тишина, звоню. Такое впечатление, что моим заказом никто не занимается. В ответ на мой вопрос, отвечают, что ищут машину. Но ведь к 6ти машина уже должна была приехать? То, что машина к нам не успевает было понятно уже где-то в 15-30. Нельзя было сразу искать машину на замену? И почему в 6 часов мне никто не позвонил, что машина опять задерживается? Звоню экипажу, спрашиваю: в чем дело вообще? Отвечают, что «мы к вам собирались, но ваш заказ отменили». Звоню, диспетчеру, спрашиваю, почему заказ отменили? Отвечает: потому, что машина сломалась. Я ничего не поняла. Экипаж говорит, что они к нам ехали, но заказ отменили. Диспетчер говорит, что машина сломалась. Опять звоню диспетчеру, в ответ слышу, что машина будет возможно ! через полтора часа! Но ведь обещали в 6 часов! Я начинаю ругаться, в ответ от диспетчера слышу, что сейчас найдут машину. А до этого они что делали? В итоге у меня сложилось впечатление, что, когда я начала ругаться, а времени было уже седьмой час, только тогда моим заказом начали заниматься. И как-то сразу нашли машину, которая в итоге приехала в начале восьмого. Задержка в итоге на два с лишним часа. Все это время моя пожилая лежачая мама лежала без еды и питья, потому что в дорогу я стараюсь ничего не давать. Было, что водитель так ехал, что ее тошнило. В итоге с обеда прошло уже много времени, пора было маму кормить. Про питье я уже молчу. Кроме того, я маму одела в дорогу. Заранее мне никто не позвонил, что машины в 5 часов не будет. Поэтому к 5ти я маму одела. Одеть-раздеть-одеть в теплую одежду лежачего человека не самое легкое занятие для моей больной спины. Я понимаю, что могут быть разные ситуации, но почему сразу нельзя было найти замену. В итоге, когда сломалась машина на другом заказе, ее сняли с моего, чтобы тот заказ выполнить. А мой заказ отменили, и он висел без исполнения. Мягко говоря странное отношение к постоянным клиентам. В итоге ищу компанию, услугами, которой буду пользоваться, мне по-прежнему нужно возить маму два раза в месяц в процедуры. И нужно сказать, что не скидки, не бонусов, ни льготного периода, ни даже элементарного извинения я от компании не получила.