Allmulticam
May 2022 •
2
Вещи отличные, а вот магазин не очень. Знаком с магазином года так с 2013, очень давно даже был в шоуруме, однако ничего покупать не приходилось до настоящего времени. В памяти остался образ магазина как места, где можно купить оригинальные качественные вещи и, как сам магазин себя позиционирует, для профессионалов, Ассортимент тут и правда очень хороший, жалко, что многих позиций нет в наличии. К сожалению это издержки не зависящие от магазина. Да, большинство вещей не из дешевых, но их качество и надежность себя более чем оправдывает. На этом положительный опыт для меня закончился, дальше только разочарование. Коротко – понятие маркетинга и клиентоориентированности здесь отсутствует напрочь. Остальной текст – это подробности для дотошных любителей отзывов на Яндексе, и, конечно же, администрации, если у них есть желание получить реальный фидбек. Поехали. Делал заказ на рабочих днях между майскими праздниками. На сайте было написано измененное расписание магазина, только, как оказалось, оно касается шоурума. Интернет-магазин живет отдельной жизнью и не считает нужным об этом уведомить. После праздников позвонил по телефону узнать судьбу заказа, на что в ответ получил утверждение "Мы на праздниках не работали", что по интонации и посылу воспринималось скорее как "Ты адекватный такие вопросы задавать? Праздники у людей вообще-то". Ну ладно, бывает. Оказалось, что позиции на сайте также далеки от реальности, как и оператор от работы с клиентами. В резуьтате половина заказа спустя три дня ожидания испарилась через минуту разговора. Оператор (Наталья) даже не попыталась узнать, нужно ли заменить что-то или предложить аналоги, просто сказала что другую половину надо уточнять дополнительно и перезвонит позже. Подождал два часа, заказ обновился, но мне так и не позвонили. Набрал сам, оказалось, что уточнили, но опять не все и начали уточнять еще. Сказать, что я хочу взамен удаленных товаров добавить новые (а самому на сайте так к сожалению не сделать после оформления) я тоже не успел, трубку персонал бросает быстрее. Еще через два часа на третий звонок я все же уточнил заказ и добавил новые позиции. Оплатил. Но на этом моя история не закончилась. Я прождал 2,5 дня, а трек-номер так и не прислали, статус на сайте не поменялся, никто не звонил. Решил опять узнать сам. Мне сказали, что заказ отправлен. Так уж совпало, что по треку почты он ушел за несколько часов до моего звонка (т.е. через 2 дня после оплаты), просто трек номер мне отправлять не торопились. Сказали, что "сейчас" пришлют, однако он дошел только через сутки. Тут внезапно появляется безумно позитивный момент. Узнал, что EMS Почты России доставляет даже в выходные, жаль, только, что это не заслуга магазина. Так, товар оказался у меня. Очки приехали во вскрытой мятой коробке, дополнительные линзы из набора тоже оказались распакованы еще до меня. Форму просто закинули в мешок от почты без какого-либо пакета, хотя бы целлофанового (кроме кепки). Все этикетки и бирки на одежде как будто через войну прошли. Как так транспортировать или хранить вещи надо я не знаю. Понятное дело, военная форма не прихотливая, заточена под экстремальные условия, возможно, даже сам производитель не догадывался какие, и об упаковке не задумался, но вы бы как магазин могли бы и упаковать аккуратно. Вы же "ЦЕНТР ТАКТИЧЕСКОЙ ЭКИПИРОВКИ, ВОЕННОГО СНАРЯЖЕНИЯ, ТЮНИНГА ОРУЖИЯ ПРЕДЛАГАЮЩИЙ КОМПЛЕКСНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ", а ваша команда "сделает все, чтобы оправдать все Ваши ожидания и даже превзойти их" (взято с оф сайта). Ни то пока дальше подвального военторга вы ушли только ассортиментом, которого нет в наличии. К сожалению, оказалось, что брюки купил на размер больше, но, после такого опыта даже не подумал звонить и менять. В ателье сходить оказалось проще, быстрее и удобнее. Но вещи хорошие, покупкой доволен, жаль, что их качество от вас не особо зависит. Напоследок, вопрос. Зачем магазину социальные сети? На сайте в подвале ссылки аж на 6 площадок, живых из них в лучшем случае 4, а тех, от которых есть толк еще меньше. Все заточено для односторонней коммуникации "смотрите какие мы молодцы". Задать вопрос и получить оперативную реакцию либо нельзя в принципе, либо быстрее по старинке – по телефону, правда и тут надо еще дозвониться. На странице заказа у вас даже есть нерабочие иконки "Получать уведомления в Вайбере и Телеграме". Для справки, на Вайбер в России приходится до 8% трафика и видеть его при отсутствии даже того же Вотсапа слегка странно. Хотя все равно не работает, что докапываться на пустом месте. Подсказка, социальные сети это про людей, а не магазин, а вы сделали из них дубликаты сайта. У вас очень хороший по идее проект, и очень обидно, что на ключевых моментах работы с потребителем такой провал. Желаю вам удачи в дальнейшем развитии!
Dude'sbar
June 2021 •
5
Великолепный бар. Просто офигенный (тут была прямая цитата, но яндексу не понравилось), если я правильно понял. Надёжный, как швейцарские часы. А главное, что ковёр задаёт стиль всей комнате!
The Optimist
March 2021 •
1
Впервые посетил заведение, хороший фейсконтроль, приличное место, но в 03:45 без каких либо анонсов включили свет, выключили музыку, диджей собрался и ушёл. Максимально неприятно, даже самый «низкосортный» клуб работает до утра и анонсирует конец работы диджея.