Podruzhki
January 2025 •
1
Бессовестное отношение к клиентам! Нет координации между колл центром и салоном и тем, кто записывает по watsapp. Операторы ошибаются, а винят в этом клиента! Пришла в салон по своей записи, которую мне подтвердили по watsapp за 15 минут пораньше, администратор сказала, что моей записи нет и мастер уже ушла. Я написала на watsapp по которому меня записывали-мне ответили, что специалист должен меня принять, так как еще нет 14:30(время моей записи), я подождала еще 3 минуты до 14:30 и опять написала, что меня не принимают. Мне на это ответили, что меня не приняли сегодня, потому что меня записали на неделю раньше по телефону, но я не пришла. Я ответила, что не пришла так как по телефону обещали прислать подтверждение по смс или вотсапп, но этого не произошло. Отправила по просьбе оператора скриншот своих смс на предполагаемую дату записи-они признали ошибку какого-то из других отделов, кто не отправил мне подтверждение. В итоге меня перезаписали на другую дату (без подтверждения по watsapp или смс). Я попросила скидку за свое зря потраченное время и деньги на дорогу с другого конца города-скидки нет. Особенно было странно, что в день записи утром я написала, что у меня еще месячные идут и попросила перенести запись-мне ответили что это не противопоказание и не перенесли запись. Бардак и неуважительное отношение к клиентам!!!