M Video
November 2024 •
1
Приобрела телефон Самсунг в данном магазине в апреле, в июле выскачил баг «во мне вода», отнесла в магазин-взяли в ремонт, но не отремонтировали, в заключении указали «на основании проверки качества, вы сами утопили телефон», дали инфромационное письмо от сервиса и сказали идти в другой сервис, раз я считаю, что коррозии в телефоне нет. Сходила- мне сообщили что телефон не вскрывался и датчики влаги белые. Приехала обратно, составила заявление сначала на замену товара уже в августе. Мне позвонили и сказали, что если я хочу чтобы телефон в моем присутствии вскрывался нужно ехать на прямую в сервис по такому то адресу. Я съездила и вот тут узнала следующее: телефон просто провезли в сервис, был там минуту на осмотре! и вообще они не проводят никаких проверок, у них только ремонт, попросила какие-то документы которые будут подтверждать что у них не было моего телефона в ремонте, но естественно они не смогли его мне дать. Просто записала на диктофон наш разговор и попросила еще раз осмотреть телефон, ведь это он сказал, что в нем коррозия. Повторно следов окисления он не нашел. В заключении магазина указано, что была проверка качества и на основании ее уже был отказ. Обратилась к юристу, который просмотрев документы спросил «а где акт?», показала ему информационное письмо, магазин уверял что это акт проверки, на деле нет. Поехала в магазин в сентябре и уже написала два письма, на возврат средств и на предоставления мне акта приемки-возврата товара и акт проверки качества, на основании которого мне отказали в ремонте и что любые манипуляции с телефоном должны быть в моем присутствии. 8.11 я сдала телефон, начала уточнять, что же там с моим заявлением и т.д. мне выдали акт возврата товара, а на акт получили ответ от юристов «пусть сдаст на проверку», написала повторно заявление на предоставление акта, но как вы понимаете, на прошлое заявление ответа я не получила и вот что оказалась позже, проверку качества! нельзя провести во Владимире и удобно ли мне будет присутствовать по видео, я ответила «да». 19.11 мне позвонили и спросили «сегодня должна была быть проверка, вы получили смс?» я ответила «нет», получила «я вас понял, завтра с вами свяжемся» и все-тишина. Сейчас самостоятельно позвонила на горячую линию и спросила, что там со звонком, магазин ответил после проверки в понедельник или вторник с мной свяжутся, попросила сотрудника оставить обратную связь, что в моем заявлении указано, что проверка должна быть со мной, оператор сказал что такого они не делают, на что я составила жалобу, так как считаю некорректным звонить во вторник спрашивать о проверке, сказать что перезвонят на следующий день и сейчас говорить «свяжемся в понедельник», очень странно. +сотрудник магазина пытался меня убедить, что оказывается они не обязаны выдавать мне документы на которых они мне отказали и постоянно пытались меня отправить то в сервис, то еще куда. То пытались убедить что информационное письмо-это акт проверки, то просто говорили, есть закон, а есть реальность, никто вам ничего не должен и т.д. К слову говоря-должен. Поэтому если вы столкнулись с тем же самым, чтобы не совершать тех же лишних действий, вот что нужно делать: 1. Проверить документы которые вам отдают после ремонта, если вы знаете, что ничего не делали с техникой, то прямо там пишите заявление на устранение поломки/возврат/обмен вам не нужно идти в какой-то сторонний сервис и доказывать что вы не пингвин. 2. Если магазин говорит о каких-то документах, в моем случае акт проверки, значит должен быть отдельный документ с этой проверкой, его обязаны предоставить! В этом документе так и должно быть написано «акт проверки» и что именно в этом сервисе проверяли 3. Пишите заявление с четкими датами и формулировками, что конкретно вам нужно. Если хотите возврат, значит так и пишите-возврат средств. Если хотите присутствовать значит так и пишите, хочу проверку при мне. 4. Просите все копии всех вами написанных заявлений, с печатями магазина. Можете конкретно все описывать в них. Я четко писала, мне сотрудники утверждают это и это, но на деле не так прошу или признать это или предоставить документы. Чем четче вы напишите заявление, тем больше у вас будет доказательств для суда и тем больше статей можно будет прописать, одна из которых «введение в заблуждение».
Magnit
February 2024 •
1
Заказывала доставку из этого магнита. Ждала четыре часа. Сначала поступил звонок "ваш заказ задерживается, мы привезём его позже, скажите да, если готовы подождать", примерно через 40 минут позвонила самостоятельно в доставку, оператор связался с магазином и получил ответ "у нас много заказов, мы привезём". Естественно у оператора я уточнила, "это точно?" Мне сказали "да", и через 5 минут мой заказ отменили с очень большим купоном на 10%. Что естественно спасло положение в 11 вечера, когда все магазины закрыты. Буду ли я клиентом в магните? Нет. Спасибо за качественный сервис.
Ugli
February 2024 •
5
Все отлично, вкусно и аппетитно. Можно заказать столик и посидеть. Официант Алина обслужит вас 100 из 100