Александра Карлович
4
0
subscribers
0
subscriptions
40.6K
views
Приобрела телефон Самсунг в данном магазине в апреле, в июле выскачил баг «во мне вода», отнесла в магазин-взяли в ремонт, но не отремонтировали, в заключении указали «на основании проверки качества, вы сами утопили телефон», дали инфромационное письмо от сервиса и сказали идти в другой сервис, раз я считаю, что коррозии в телефоне нет. Сходила- мне сообщили что телефон не вскрывался и датчики влаги белые.
Приехала обратно, составила заявление сначала на замену товара уже в августе. Мне позвонили и сказали, что если я хочу чтобы телефон в моем присутствии вскрывался нужно ехать на прямую в сервис по такому то адресу.
Я съездила и вот тут узнала следующее: телефон просто провезли в сервис, был там минуту на осмотре! и вообще они не проводят никаких проверок, у них только ремонт, попросила какие-то документы которые будут подтверждать что у них не было моего телефона в ремонте, но естественно они не смогли его мне дать. Просто записала на диктофон наш разговор и попросила еще раз осмотреть телефон, ведь это он сказал, что в нем коррозия. Повторно следов окисления он не нашел. В заключении магазина указано, что была проверка качества и на основании ее уже был отказ.
Обратилась к юристу, который просмотрев документы спросил «а где акт?», показала ему информационное письмо, магазин уверял что это акт проверки, на деле нет.
Поехала в магазин в сентябре и уже написала два письма, на возврат средств и на предоставления мне акта приемки-возврата товара и акт проверки качества, на основании которого мне отказали в ремонте и что любые манипуляции с телефоном должны быть в моем присутствии.
8.11 я сдала телефон, начала уточнять, что же там с моим заявлением и т.д. мне выдали акт возврата товара, а на акт получили ответ от юристов «пусть сдаст на проверку», написала повторно заявление на предоставление акта, но как вы понимаете, на прошлое заявление ответа я не получила и вот что оказалась позже, проверку качества! нельзя провести во Владимире и удобно ли мне будет присутствовать по видео, я ответила «да».
19.11 мне позвонили и спросили «сегодня должна была быть проверка, вы получили смс?» я ответила «нет», получила «я вас понял, завтра с вами свяжемся» и все-тишина.
Сейчас самостоятельно позвонила на горячую линию и спросила, что там со звонком, магазин ответил после проверки в понедельник или вторник с мной свяжутся, попросила сотрудника оставить обратную связь, что в моем заявлении указано, что проверка должна быть со мной, оператор сказал что такого они не делают, на что я составила жалобу, так как считаю некорректным звонить во вторник спрашивать о проверке, сказать что перезвонят на следующий день и сейчас говорить «свяжемся в понедельник», очень странно.
+сотрудник магазина пытался меня убедить, что оказывается они не обязаны выдавать мне документы на которых они мне отказали и постоянно пытались меня отправить то в сервис, то еще куда. То пытались убедить что информационное письмо-это акт проверки, то просто говорили, есть закон, а есть реальность, никто вам ничего не должен и т.д.
К слову говоря-должен.
Поэтому если вы столкнулись с тем же самым, чтобы не совершать тех же лишних действий, вот что нужно делать:
1. Проверить документы которые вам отдают после ремонта, если вы знаете, что ничего не делали с техникой, то прямо там пишите заявление на устранение поломки/возврат/обмен вам не нужно идти в какой-то сторонний сервис и доказывать что вы не пингвин.
2. Если магазин говорит о каких-то документах, в моем случае акт проверки, значит должен быть отдельный документ с этой проверкой, его обязаны предоставить! В этом документе так и должно быть написано «акт проверки» и что именно в этом сервисе проверяли
3. Пишите заявление с четкими датами и формулировками, что конкретно вам нужно. Если хотите возврат, значит так и пишите-возврат средств.
Если хотите присутствовать значит так и пишите, хочу проверку при мне.
4. Просите все копии всех вами написанных заявлений, с печатями магазина. Можете конкретно все описывать в них. Я четко писала, мне сотрудники утверждают это и это, но на деле не так прошу или признать это или предоставить документы.
Чем четче вы напишите заявление, тем больше у вас будет доказательств для суда и тем больше статей можно будет прописать, одна из которых «введение в заблуждение».
Дополнение к отзову: 28 ноября получила ответ по проверке качества. Так как я всех заколебала магазин пошел на встречу и отправил ответ изначально на почту.
Проверку качества не провели, ссылаясь на то, что меня оповещали дважды в смс. Заказала детализацию у оператора утвердилась в том, что никто мне смс не присылал и со всеми документами отправилась к юристу, узнала дополнительные статьи Подтвердив свои догадки и правильность действий подаю в суд на данную организацию)
+ для людей, если что для суда нужна будет бумажная детализация, возьмите ее в салоне связи, чтобы там стояла печать.
Заказывала доставку из этого магнита. Ждала четыре часа. Сначала поступил звонок "ваш заказ задерживается, мы привезём его позже, скажите да, если готовы подождать", примерно через 40 минут позвонила самостоятельно в доставку, оператор связался с магазином и получил ответ "у нас много заказов, мы привезём". Естественно у оператора я уточнила, "это точно?" Мне сказали "да", и через 5 минут мой заказ отменили с очень большим купоном на 10%. Что естественно спасло положение в 11 вечера, когда все магазины закрыты. Буду ли я клиентом в магните? Нет. Спасибо за качественный сервис.
Все отлично, вкусно и аппетитно. Можно заказать столик и посидеть. Официант Алина обслужит вас 100 из 100