Garden Hotel & SPA
May 2024
1
Посещали данный отель второй раз, в первое посещение остались всем довольны, но в это посещение полное разочарование. 1) администраторы позвонили заранее и уточнили у нас сколько взрослых гостей и сколько детей ожидается , нас было трое взрослых о чем мы и сообщили, при заселении сразу обнаружили что номер нам не подготовили , так как было два комплекта для взрослых и один для ребенка , зачем тогда собственно было уточнять заранее данные моменты. При этом попросили пол часа подождать так как якобы готовят нам наше Шале который мы бронировали . Мы не заметили что бы за эти пол часа кто то входил туда или выходил. 2) в ресторане Дача нас обсчитали. Изначально не пробили чай , мы как добросовестные люди указали на ошибку , а в итоге нам пробили чай дороже по стоимости того , который мы пили. На это решили закрыть глаза. 3) в домике Шале из сан узла сильно пахло канализацией, просили диффузор или освежитель воздуха 3 раза , за которым в итоге пришлось идти самим в другой корпус. 4) Муравьи! Много! На что нам сказали ну что мы можем с этим поделать , не предложив нам никакого решения. 5) хотели попробовать спа программу в хамаме , но хамам оказался занят на весь день. Почему сотрудники отеля не предупреждают заранее о том, что нужно бронировать спа программы ? 6) Отказали в питьевой воде. После закрытия ресторана вы воду не получите и магазинов по близости с отелем нет. 7) заказ еды в номер- отказ. 8) в прошлое посещение мы имели возможность позавтракать а-ля карт по меню завтрака , в этот раз либо платите за шведский стол либо никак. И никто не говорил заранее об изменениях политики работы ресторана. 9) забрали брошюру по спа программам , серьезно? Пятизвездочный отель не может предоставить программку с услугами спа каждому гостю? Сервис упал и пять звезд этот отель не заслужил. Аква зона была чистой, бассейн теплый и на этом всё. Для руководства - Муравьи в Шале 3
Путь самурая
March 2024
2
Не пытайтесь заказывать заранее и ко времени, доставку во время не привезут, заказывала на работу заранее к 21:00 , к закрытию, в итоге проторчала на работе еще 40 минут в ожидании доставки, не предложили изменить адрес, не предупредили заранее о задержке, не предложили забрать самовывозом ,два раза переносили время, на вопросы четко не получите ответа,а просто грустный смайлик вам отправят и будьте довольны, а уж какой-то лояльности (скидку, купон) за некачественную работу тем более. Если цените свое время время, то это не сюда. Из плюсов: готовят вкусно , но запеченые и темпура роллы пока мне их везли почти лишний час были уже остывшие. И это доставка не по городу.