Станислав Синяговский
4
0
subscribers
0
subscriptions
2.9K
views
28 января 2025 года я приобрел корзину «барский завтрак» у данного ИП с обязательным условием доставки до 18:00. В 17:45, за 15 минут до крайнего срока, никакой информации о доставке предоставлено не было. Представитель организации, аккаунт которой в WhatsApp называется «Зара», отвечал с задержкой в 30 минут, ссылаясь на высокую загруженность и постоянную отправку курьеров. На мою просьбу предоставить номер курьера последовал ответ: «Минутку, уточняю у логиста». После 20 минут ожидания пришло сообщение: «Курьер уже паркуется». Однако к 18:00 курьер так и не появился, и корзину принять никто не смог.
Далее «Зара» сообщила, что корзина была оставлена на одном из постов охраны. Мы обошли все посты, опросили охранников, но ни курьера, ни корзины обнаружено не было. Попытки дозвониться до курьера увенчались ответом: «Корзину у охранников оставить не получилось, Зара сказала, чтобы я вез её на другой адрес». В ходе дальнейших выяснений выяснилось, что «Зара» сама не знает номер курьера и постоянно пытается уточнить его у заказчика. Она утверждала, что корзина была доставлена по нужному адресу, хотя курьер был направлен на адрес д. 49/2, а я заказывал доставку на д. 51. Также она заявила, что «они с девочками» договорились с охранником о передаче корзины, что оказалось ложью.
Прошло уже 5 часов с момента предполагаемой доставки, за это время я совершил более 100 попыток дозвониться до «Зары», но ни один звонок не был принят. В итоге она сообщила, что курьер вернулся по адресу доставки, забрал корзину и привез её обратно в студию. Это вызывает вопросы, так как здание закрывается в 22:00, а курьер якобы оказался на территории в 23:00. Мне предложили оформить возврат, но и здесь возникли проблемы.
1. Для возврата необходимо было написать заявление для бухгалтера. Я запросил образец, но его не предоставили в течение двух дней, ссылаясь на то, что бухгалтер работает только до обеда. В итоге пришлось писать заявление самостоятельно.
2. Ожидание возврата средств заняло 5 рабочих дней.
3. В день возврата вместо 6800 рублей (стоимость корзины + доставка) на карту поступило только 4600 рублей. На вопрос, почему сумма меньше, «Зара» ответила, что 2200 рублей — это стоимость доставки, и предложила ознакомиться с условиями по ссылке. В указанных условиях значилось, что стоимость доставки по Москве в пределах МКАД составляет 500 рублей, а возврат денежных средств должен осуществляться незамедлительно. Откуда взялась сумма 2200 рублей, осталось загадкой.
В итоге, я остался крайне недоволен обслуживанием. Некомпетентность сотрудников, отсутствие оперативной обратной связи в критической ситуации, а также наглость в вопросах возврата средств оставляют крайне негативное впечатление. Никому и никогда не рекомендую обращаться в данную организацию. Уровень сервиса и отношение к клиентам находятся на неприемлемо низком уровне.
Хотелось бы поделиться своим опытом посещения данного заведения. После того, как мы с девушкой сделали заказ на 2000 рублей и принялись спокойно допивать кофе и доедать сэндвич, который купили в соседнем заведении, нас ошеломило сообщение о том, что здесь нельзя употреблять продукты, купленные в другом месте. Понимаем, что каждое заведение имеет свои правила, но в такой ситуации, когда мы уже сделали заказ и планировали остаться, это кажется немного строгим. Было бы замечательно, если бы заведение проявило больше гибкости в подобных ситуациях, особенно учитывая, что мы были готовы заказать еще что-то. Кроме того, хотелось бы отметить, что в заведении отсутствует табло с номерами заказов, что создает некоторые неудобства. Мы вынуждены были вслушиваться в голос женщины, которая через микрофон диктовала номера заказов, что отвлекало нас от разговора.
