Надежда К.
3
0
subscribers
1
subscription
3K
views
Все невероятно вкусно, атмосфера и дизайн — сто из ста, большое спасибо. Лучшая в городе долма 🩵
P. S. Отдельное спасибо официанту Елисею за оперативность и душевность!
Третий год пытаюсь заказать цветы в этой мастерской, и третий год у нас возникают какие-то безумные сложности.
Я, к сожалению, привыкла давать вторые (и третьи) шансы, и полагаться на то, что НУ УЖ В ЭТОТ РАЗ ТОЧНО НЕ... Однако, получается, что это уже статистика. Ситуация: ты заказываешь букет на сайте, просишь подтвердить наличие, тебе его подтверждают, ты оплачиваешь, пишешь в комментариях о том, что важно доставить в срок, все окей, а дальше начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Таких цветов нет. Давайте заменим. Да, конечно, букетик будет выглядеть так же, как на фото. На следующий день начинаются уточнения о том, что вообще заказывали, что согласовали, сколько штук цветов (на сайте в букете девять, согласовали замену цвета, НЕ Количество, оператор по телефону говорит о пяти, ссылаясь на то, что вчера с нами общался другой оператор), в итоге тебе присылают букет, абсолютно не соответствующий визуально изначальному букету (и нет, дело не в цвете, цвет мы действительно согласовали на замену), сообщают, что этот букет будет дороже оплаченного (почему? как? я выбрала букет с вашего официального сайта, ориентируюсь на соотношение цены и внешнего вида), затем, когда ты просишь заменить этот букет похоронного уставшего вида на имеющийся сейчас в наличии, согласно онлайн-витрине, начинается какая-то альтернативная математика, согласно которой бонусы, частью которых я уже оплатила букет, сгорают, воспользоваться второй раз ими я не могу, соответственно, я теряю и бонусы, и сверху еще сумму бонусов оплачиваю.
Уважаемые руководители, как человек, работающий не первый год в сфере услуг, я лично сталкиваюсь с настолько ужасным взаимодействием с клиентами. Оценочные суждения, такие как «За такую цену он и не будет выглядеть лучше» — поразительное хамство. Для чего тогда существует ваш сайт, если по итогу он оказывается не актуален ни по наличию, ни по ценам, на нем указанным.
Букеты у вас действительно красивые, жаль, что сервис не соответствует.