Pyatyorochka
September 2023 •
2
Иногда есть ощущение, что персонал совершенно не обучают простым правилам поведения с покупателем. Подошла сегодня на кассу, про пакет не спросили, когда сама сказала, просто кинули (спасибо, что в открытом виде), хотя обычно складывают товар самостоятельно, так еще и в конце начали меня учить, что я якобы ДОЛЖНА сама говорить о наличии карты пятерочки до того, как отобьется весь товар. Как на счет выработать единую линию работы в сети?! Я не обязана знать внутренних правил магазина и мне не 15 лет, чтобы меня отчитывал незнакомый мне человек. Так когда я начала обозначать, что это неприемлемо, мне сказали «всё, до свидания», совершенно забыв о том, что я еще и чек попросила. Очень культурно. И это не единичный случай некомпетентности кассиров. При наличии времени уже начинаю ходить до ярче, там не помню случаев, чтобы персонал позволял себе подобное.
Kiprin
September 2023 •
3
Персонал хамит, надеюсь, история разовая. Забронировала номер с 29.09, в комментариях указала, на всякий случай, что буду вечером, чтобы не теряли. Внесла предоплату при брони, если не путаю, 1600р. 29 числа у меня случились непредвиденные обстоятельства и в екб я не полетела. Об отмене полета узнала часов за 5. Позвонила предупредить и была, мягко говоря, удивлена внутреннему маркетингу. В ответ на мою фразу о том, что я звоню предупредить, что не приеду, и вопрос, сгорает ли предоплата, получила возмущение «а что ж вы не предупредили заранее?». Отвечаю «я не могла предупредить заранее, потому что только сейчас узнала , что не приеду». В ответ получила еще одно «ну вы б хотя бы за сутки предупредили, у нас же бронь сгорает». На что я снова повторила, что не могла предупредить вчера, потому что вчера была уверена, что прилечу. И ответ на эту фразу меня просто убил: «девушка, ну а я что должна сделать, это ваши проблемы значит, у нас бронь сгорает». Могла слегка перепутать очередность фраз, но в общем и целом смысл передала. Сказать, что от такого «сервиса» я была в шоке, – ничего не сказать. Я лишь позвонила предупредить и уточнить, что происходит с предоплатой, не просила мне чем-то помочь, выявить, у кого тут проблемы и тд, а в ответ получила порцию претензий в свой адрес. Искренне надеюсь, что на мой отзыв обратит внимание руководство и учтет этот пробел в сервисе, не хотелось бы встречаться с подобным, если я снова попытаюсь забронировать у вас номер. Хотя, честно, в первую очередь буду рассматривать уже другие отели.