Анастасия Баранова
4
0
subscribers
0
subscriptions
59.6K
views
Столкнулась с отвратительном отношением. Приехали на ТО1 19.01 (машину покупали здесь же, в июле 2024 года), предварительно сказав, что есть свист в машине на скорости, специалисты сказали, что надо зафиксировать, выделили человека, чтобы он проехал с нами и зафиксировал свист. Когда мы рассказали, что в салоне заметили подтеки, он сам нам показал, где есть дырочка на лобовом стекле (молодой человек с хвостиком на голове, который 29.01 удивительным образом увольняется, но продолжает ходить по сервису). Сказал, что случай гарантийный и надо приехать к специалисту по гарантии. Специалист по гарантии работает с 9 до 18 в будние дни. Так как я работаю в это же время, нам было предложено приехать в воскресенье и отдать машину. Обещали, что в понедельник ее посмотрят и дадут ответ. Мы передали машину в воскресенье 26.01, у нас ее приняли, но акт распечатали только в единственном экземпляре, я просила второй экземпляр, но сказали, что он распечатывается в единственном экземпляре и остается в машине. В понедельник никакого звонка не было. Позвонила сама во вторник. И оказалось, что машина ждет своей очереди, только очередь эта будет в середине февраля и предложили записаться на конкретную дату и время. Я напомнила, что вода попадает в салон, если она стоит на улице, а на улице идет дождь. Опасаясь за машину и что, со слов все того же молодого человека, это может быть не только подтеки, но и пострадать электрика и даже подушка безопасности может сработать. Сотрудник Инна очень внимательно выслушала, несколько раз перезванивала мне во вторник, а затем попросила указать место, где мы видим дырку. Я очень подробно описала и в среду мне перезвонили и сказали, что ничего не обнаружено. Как хорошо, что предварительно мы сделали фото, все зафиксировали. Никаких отметок о том, что есть какие-то посторонние предметы, клей и прочее в месте дырки не зафиксировали, в акте приема машины от специалиста, принимавшего машину, не было ничего указано. А когда мы приехали забирать, то там уже все выглядит по-другому, видно, что место, где была дырка, замазано белой субстанцией, похожей на клей. Когда это показали им, сотрудники обвинили, что это мы намазали. При нас полили водой, естественно ничего не протекало, а после сотрудники еще и перестали видеть эту субстанцию, но сказали, что это не герметик. Мы предложили сравнить выставочный экземпляр с нашей машиной, съехали на другие модели машины и отказались. А всего лишь хотели сравнить данные места у автомобилей. Забрала акт приемки в сопровождении сотрудника из машины, попросила сделать копию, но оказалось, что такая же бумага должна быть у меня на руках. Оказывается их должно быть две. Сотрудники начали путаться, сколько же их должно быть. Я сказала, что готова смотреть по камерам тот день, если необходимо убедиться в моей правоте.
Пока осматривали машину и ее поливали водой в нашем присутствии, неоднократно предлагали посмотреть камеры, что готовы написать заявление на их просмотр, на что сотрудник стал угрожать, что сейчас он скажет, что мой мужчина разбил плафон в сервисе…. Забрали машину, осадок остался, а самое главное фотографии - до и после. Конечно, хочется верить, что таким образом не будет попадать вода в салон, может даже свиста больше не будет. Молодой человек, который нам показал злополучную дырку, ходит по сервису и все отрицает.
Отдельно хочется написать, что со специалистом по гарантии невозможно вести диалог, указывал мне по телефону, чтобы я попробовала найти специалиста, который работает в другие часы. Впечатлилась, позвонила другому официальному дилеру и о чудо, где-то специалисты по гарантии работают с 9 до 21, 7 дней в неделю. Думаю, что работающим людям такой график будет удобнее. Говорил, что воды либо не было в салоне, либо мы зонтом забрызгали и вообще все причудилось. Прервала разговор, невозможно общаться.
Какие выводы… не хочу больше сталкиваться с таким отношением.
Рекомендации, если решите обратиться сюда: все фиксируете, любое слово сотрудника, фотографируйте, не оставляйте машину без присмотра, просите все моменты вписывать в акты.
Прекрасное место, где можно позаботиться о себе! Прекрасный персонал, осталась куча положительных впечатлений. Хочется возвращать уже за другим процедурами!
Вкусная еда, всегда свежее пиво, уютная обстановка, доброжелательный персонал)) отличное место для отдыха! Рекомендую))
Отвратительное отношение. Должны были отключить воду с 03.07 по 13.07, сейчас 17.07, никакой информации не получить, отправляют с одного номера на другой, каждый день дата меняется на завтра, а впереди очередные испытание и снова отключение с 31.07 по 03.08. Боюсь представить, что ждет впереди…
Приятный персонал, все объяснили, рассказали, качественная работа 😌 в следующий раз только к ним. Рекомендую 😌