Научите своих сотрудников культуре общения с посетителями- это во-первых. А во-вторых, у меня сложилось впечатление, что ГИБДД в В.Устюге- это какой то прошлый век, писать заявление от руки, приезжать по 100 раз...когда сейчас уже в современном мире всё электронно.