Slepaya Kurica
May 2024
1
Клиентоориентированность отсутствует полностью. Приобретала недавно солнцезащитные очки, хотела воспользоваться своей скидочной картой, предъявила продавцу qr-код и благополучно все оплатила. По факту выяснилось (уже почему-то после того как я покинула магазин) что карта не сработала и поэтому я не получила ни скидку (~2к), ни обещанных бонусов (~6 или 8к, о которых мне так красиво пел консультант, которые я могу потратить), да и сама покупка не зачлась в общую сумму покупок, которая так же влияет на размер скидки. Я написала в поддержку, на что мне ответили «Ой, звоните в конкретно афимолл и выясняйте» Окей, я связалась с афимоллом, говорю так и так, покупка не учлась, я могу предоставить и чеки и всю необходимую информацию. По номеру чека выяснилось, что там указана карта вообще другого человека(!) Спустя время, консультант вспомнил, что да, моя карта не прошла, узнали об этом уже после моего ухода и консультант писал мне в ватсап с просьбой что-то там подтвердить (сообщение с незнакомого номера конечно попало в спам и я его не видела) и им срочно нужно было указать любого другого человека И теперь перенести мои бонусы или хотя бы сумму выкупа на мой аккаунт технически нельзя (очень смешно))) У меня очень много вопросов: 1. Почему о том, что скидка и карта не прошла выясняется уже после того как я покинула магазин 2. Почему консультант записывает мою покупку на левого человека (а может быть я покупатель у которого нет карты, ни я ни роспотребнадзор не поверит, что это обязательное поле для закрытия чека/смены) 3. Почему консультант знает мой номер телефона, но при этом не может по нему узнать номер моей карты, которая к нему привязана 4. Рассказ про технические ограничения выглядит очень смешно, ребят Прошу разобраться в ситуации и дать ответ.
Velichenko
April 2024
5
Несколько лет знакома с брендом. Очень нравится лаконичный дизайн украшений, а еще они хорошо носятся (за пару лет украшения не потеряли внешний вид, покрытие отлично держится, что большая редкость) Буду приходить снова 🤍
VkusVill
April 2024
2
Ужасный сервис на кассе ВкусВилл кафе. Зашла вечером 18 апреля за кофе. Кассир/бариста торопливо обслужила женщину передо мной и с недовольным видом спросила у меня «что вам?» (было ощущение, что она очень куда-то торопится, а тут я со своим кофе) Я попросила Латте 0,4 на овсяном молоке, после чего бариста меня резко перебила и с возмущением ответила «у нас нет овсяного молока, его вообще давно уже нет нигде» (я не знаю, видимо я должна быть в курсе ассортимента, в других заведениях не замечала отсутствия овсяного молока), после ответа сотрудница просто молчала с недовольным взглядом. Я сама начала у нее спрашивать «а какое тогда есть?» и с горем пополам сделала заказ Вообще каждый раз, когда я захожу в это Вкусвилл кафе возникают какие-то проблемы с обслуживанием. В прошлый раз сотрудника вообще не было на месте, его долго не могли позвать и мне собиралась делать кофе ни то кассир, ни то мерчендайзер 🤷🏼‍♀️ Я очень рада, что у нас появилось кафе, но сервис бы еще появился
Cream Soda
March 2024
1
Заведение сильно испортилось. Была 14 февраля вечером, в зале была почти полная посадка Чтобы долго не ожидать заказ, я заказала напиток и десерт (они лежат готовые на витрине) В результате я ждала свой заказ 30 минут, а десерт оказался не до конца размороженным, середина была замерзшая. После чего я еще минут 15 ждала счет. Сегодня (17 марта) решила зайти снова, думала что в прошлый раз просто не повезло. Заказала блинчики с лососем и авторский чай, тк была ограничена по времени. В итоге блинчики мне принесли через 25 минут, холодные(!), даже не комнатной температуры. И без чая. Пришлось съесть холодные сухие блины, после чего напомнить девушке про чай, который мне в итоге принесли вместе со счетом. Очень печально. Если вы не справляетесь с посадкой - уменьшайте кол-во мест (как минимум можно убрать общий стол), или расширяйте персонал.
Valiko
May 2023
5
Самые вкусные десерты
Smstretching
May 2023
5
Моя любимая студия🤍 Очень уютная атмосфера и прекрасные тренеры. Хожу уже больше года. Начинала с групповых занятий, со временем перешла на индивидуальные. И у меня никогда не возникает мысли «а может не пойти сегодня..» «конечно же, пойти!» Вы лучшие 🫶
Glina
May 2023
1
Ужасный сервис. Пришли позавтракать с подругой в выходной день. Посетителей было немного. Заказали кофе и Бенедикт на круассане с рыбой. Мы попросили принести кофе сразу и это было большой ошибкой. Кофе нам принесли довольно быстро, а дальше мы 40 минут ждали еду. Притом при подаче яйцо уже было холодное, а вместо Бенедикта в круассане, нам обеим подали на бриоши (Самое интересное что в счет по итогу включили с круассаном, а он стоит дороже чем версия с бриошью) Потом мы выбрали десерты (они уже стоят готовые в холодильнике) и чай И снова: чай нам принесли минут за 5, а десерты нам не несли минут 15. Мы уже не вытерпели, подозвали официантку и она принесла нам десерты, достав их из холодильника. Официантов в заведении не мало, часто они стоят у стойки и болтают. В чем проблема принести готовые десерты из холодильника сразу, без напоминания - я не понимаю. Сама еда и кофе вкусные. Но сервис.. для Москвы это шок Никому не рекомендую.