регина вагапова
4
0
subscribers
0
subscriptions
19.1K
views
Заказывала цветы тут с 2022 года, все было прекрасно до сегодняшнего дня.
Сделала заказ, указала ожидаемое время доставки, номер заказа не отправили, адрес не подтвердили, не позвонили ни адресату, ни заказчику.
Я ошиблась 1 цифрой в квартире, в итоге букет уехал другому человеку. Обратной связи о доставке цветов тоже никакой (оператор говорит, что статус заказа приходит на электронную почту, но это поле не обязательное для заполнения при формировании заказа).
Самое неприятное - реакция сотрудников на ситуацию, на мои вопросы и замечания, что нет никакой коммуникации с клиентом ответ начинался с: прежде чем выражать свое негодование ознакомьтесь подтвержденным Вами договором офферты…..
Уважаемые, прежде чем работать в сфере услуг, ознакомьтесь, пожалуйста, с тем, что такое обратная связь от клиента, потому что это реальный кейс, при проработке которого в будущем можно круто повысить свой уровень сервиса и лояльности клиентов.
Оценка 1 - только из-за сотрудников и реакции на проблему, к самим букетам никогда нареканий не было.
Прекрасная девушка консультант, отвратительный товар, второй раз за месяц покупаю Elfin, и курилка уже после открытия имеет почти никакой вкус и разряжается к вечеру следующего дня ( при том что половину дня она просто не используется ввиду работы в офисе). В магазине говорят, сохраните коробку и чек на сутки и подтверждают, что так быстро они не садятся - скорее всего производственный брак. Когда пришла менять, мне сказали, ну вы зарядите, она же заряжаемая (уже другой консультант). В итоге диалог закончился тем, что я опоздала на час с момента покупки, и сутки уже в любом случае прошли.
Такая ситуация с этим брендом только в этом магазине и уже вторая за последний месяц, клиентский сервис в 0, решать проблемы никто не хочет, никакой лояльности.
Не рекомендую, если хотите качественный товар.
Прикольные напитки и очень крутой бариста - девушка с разноцветными волосами!! Ей отдельное большое спасибо!!
Классная клиника, приятный персонал, профессиональный и внимательный доктор - Валерия Румянцева. Рекомендую!