169.ru
December 2021 •
1
Двери по качеству хорошие (за это им 1 звезду), но потраченные нервы при взаимодействии с сотрудниками того не стоят. Спойлер – не могут управиться с установкой дверей с 13.11.2021 (до сих пор не установили, все еще жду, когда они смогут все организовать, сегодня 16.12.2021) + много врут и пьют кровь). Детально: 1. Менеджер "пропала" с 20.11.2021 по 23.11.2021 и не отвечала на наши письма и звонки, как выяснилось позднее менеджер болела, однако сотрудник, который пытался меня с ней соединить говорил, что она точно работает и перезвонит в самое ближайшее время (названивал им несколько дней, реакции 0). 23.11.2021 менеджер ответила, что подала заявку на монтаж межкомнатных дверей и с нами свяжутся. Следующие несколько дней не мог дозвониться до менеджера и ее коллег по отделу/подразделению. При этом сотрудник, который пытался меня соединить с ней сказал, что она точно работает, поэтому он направит ей запрос, чтобы она со мной связалась (указал сотруднику свой личный номер и номер телефона, на который оформлен заказ). Меня заверили, что со мной точно свяжутся. 2. 30.11.2021, спустя неделю каким-то чудом дозвонился до менеджера, и она сообщила, что запрос действительно направлен неделю назад и странно, что со мной все еще не связались монтажники. При этом в монтажном отделе сообщили, что заявка пришла только 30.11.2021 (сразу после моего звонка) и задержка связана с действиями менеджера. Другими словами –неделю пытался дозвониться до менеджера (в т.ч. оставлял заявки сотрудникам call-центра, где обещали, что перезвонят в течении часа), чтобы убедиться в том, что нам назначат дату монтажа при этом, менеджер ответила только на 7ой день и наврала, что подала заявку хотя на самом деле забила (возможно наврали в монтажном отделе, ситуацию не меняет). 3. После изложенного в п. 3, они не могли назначить дату монтажа межкомнатных дверей раньше, чем 16.12.2021 (согласовали 30.11.2021) и при этом НЕ СМОГЛИ ПРИЕХАТЬ. Назначили дату , но они звонят и говорят, что не смогут приехать, потому что предыдущий заказ был сложный, когда приедут не понятно, меня не просветили (напомню, что с момента заказа прошло больше месяца). Специально договаривался, чтобы дома их встретили и проконтролировали монтаж, но человек зря потратил целый день. 4. Уже больше половины месяца ждем монтажа межкомнатных дверей (они назначают дату монтажа после поставки, ждать МИНИМУМ 2 недели с поставки, а поставку мы ждали 1 неделю, т.е. двери будут НАХОДИТСЯ В КВАРТИРЕ ДОСТАТОЧНО ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ – 3 НЕДЕЛИ). Входную дверь поставили, но с замечаниями (описано в п.5). 5. Замерщик сказал, что наличник входной двери не будет соприкасаться со шкафом, однако наличник соприкасается и встал криво(ошибка замерщиков это или монтажников решать не мне). + не предупредили, что будет произведен демонтаж порога, а декоративные элементы накладываться не будут, сейчас видно бетон (был бы готов доплатить, лишь бы симпатично смотрелось). Фото во вложении 6. Замерщик посоветовал обратиться к менеджеру, чтобы менеджер обсудила с отделом монтажа 1) нужно ли докупать доборы и 2) нужно ли заранее подготавливать дверную раму, но нам ДО СИХ ПОР НЕ ОТВЕТИЛИ (ПИСАЛИ ОБ ЭТОМ 3 МЕНЕДЖЕРАМ, и говорил об этом минимум 5 раз, когда общался с операторами(скорее всего разным)) 7. Не предупредили, что при расширении дверного проема монтажниками никак не изолируется дверь (не используется пленка), чтобы мусор и пыль не распространялась по квартире/подъезду (нам сказали, что никакие подготовительные работы не нужны). Менеджер и замерщик были в курсе, что монтаж дверей производится в квартиру со сделанным ремонтом. При этом монтажники ставят перед фактом – «зря вы сделали ремонт перед установкой дверей» после чего в квартире и подъезде оставляют полнейший хаос. 8. У них есть услуга «расширение дверного проема П-44» (стоимость услуги 5 т.р. + пол дня будете чистить квартиру и подъезд, потому что из этих 5 т.р. они не могут купить пленку), при этом в магазине, когда я назвал тип дома (П-44) и уточнял нужно ли расширять проем мне сказали, что скорее всего не нужно (это к вопросу о «допах» при замерах и монтаже). 9. Сотрудники call-центра не могут принять жалобу либо соединить с руководителями подразделений. Кому жаловаться не понятно. Думаю поэтому пишу сюда. Ранее писал на почты менеджеров (почтой не ошибся) 10. После того как пообщался с менеджером монтажного отдела по поводу того, что не предупредили о том, что нужно самостоятельно изолировать входную дверь при монтаже, менеджер по всей видимости сделала выговор монтажникам, а они в свою очередь начали писать моей жене в мессенджеры тип «зачем вы жалуетесь», хотя жалоба относится к процессам компании. 11. Сплошные извинения при этом 0 реакции и работы над ошибками Итог: • Коммуникации с клиентами не отлажены (трудно связаться с менеджерами, вранье, игнорирование), • Не производится анализ замечаний/предложений/претензий и, соответственно, не производится работа над ошибками, вместо этого происходит поиск "крайнего", • Информирование клиента о необходимых подготовительных работах не проводится, • Замер и/или монтаж произведен с замечаниями, • Задержка монтажа минимум на неделю по причине некомпетентности менеджеров, • Сотрудники первой телефонной линии не осведомлены о больничных/отпусках сотрудников и не передают сведения менеджерам о поступивших обращениях (сложилось впечатление, что это бесполезный персонал, который максимум может соединить с сотрудником если тот оперативно поднимает телефонную трубку) либо менеджеры игнорируют обращения, что еще хуже. • Внутренние бизнес-процессы/регламенты/инструкции компании не позволяют оказывать услуги должным образом (исходя из вышеуказанного). • + ВСЕ ЕЩЕ ЖДЕМ МОНТАЖА, ПРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА