17/3 Capsule hotel and lounge
October 2023 •
1
К сожалению, так и не удалось заселиться в этом хостеле в рамках своего прилета в Москву. Остались не совсем приятные впечатления. Я надеюсь, что этим отзывом смогу дать понять остальным будущим "постояльцам" - этот вариант лучше не рассматривать. 1) Я хотел сделать бронирование одноместной капсулы за несколько недель до прилета. Во всех приличных хостелах ты оплачиваешь на сайте предоплату, при заселении всю остальную часть. На сайте этого хостела бронь сделать невозможно. Он просто сырой, платежка не подключена. 2) Общение с хостелом осуществляется через мессенджеры. Первый раз такое вижу, когда тебе приходится писать, вместо звонка. Написал по интересующему вопросу: мое сообщение прочитали и проигнорировали. Позвонил: администратор в спешке не захотела отвечать на мои вопросы, перебила меня и сказала "Молодой человек, напишите в ватсапе ваши ФИО и даты". Во-первых, все кто работают в сфере обслуживания знают, что подобные обращения с нотой презрения это мрак и переход грани. Во-вторых, жуткий непрофессионализм. У вас не просто так размещен телефон, люди могут позвонить и задать интересующие вопросы, даже когда у вас аврал. Наймите несколько администраторов в одну смену, чтобы один решал бытовые вопросы, а другой был всегда в доступе. В-третьих, я прислал свои персональные данные, также дату прилета-дату вылета в мессенджер, меня снова прочитали (!) и НИЧЕГО мне не ответили. С 11.10 меня игнорируют, хотя я уже успел прилететь обратно. Отвратительный сервис. Я просто разочарован тем, насколько концептуально красивый хостел наполнен некомпетентными людьми в этой сфере. Если администратор сама является владельцем хостела, то мне очень жаль, что вы, к сожалению, не научились правильно делать бизнес. Задумка - потрясающая, локация - отличная, реализация и работа - провал. Просто ужасно.