Иван М.
4
0
subscribers
0
subscriptions
176.6K
views
Отвратительное отношение к пациентам. Были на приеме ПЛАТНО. Прием длился 7 минут. На вопрос о маршрутизации в другой регион и выдачу направления 057 ответ убил «кроме федеральных центров не выдаем, лечитесь ЗА СВОЙ СЧЕТ!»
парам-пам-пам!! Незнание федеральных законов, или самоуправство врачей/руководства поликлиники - не знаю, будем выяснять. Из приятного - сотрудник информационного окна по оформлению договора платных услуг - наиприятнейший человек, которая быстро все оформила и объяснила, но дальше «фасада» в поликлинике мрак и бедлам.
Обслуживание на уровне столовки. Вынос блюд гостям как попало, одному вынесли все, второй - сидит ждёт. Если первому ждать - все остынет. В итоге принесли десерт, а основное блюдо нет … только спросив где основное блюдо - ответили «ой, оно сгорело и мы переделываем» а гостям сообщить - не судьба.
Еда везде по сети вкусная, но тут уровень обслуживания очень страдает. Управленцам надо внимательное работать с персоналом и обучить минимальным правилам сервиса. Одна звезда только за обслуживание.
Отвратительнейшее обслуживание. Были только что в 00:30 28.07.2024 Грязную посуду со стола не убирают, официанты даже не смотрят за посетителями, а на заказы через QR код, установленный на столах - не реагируют. В итоге сами отнесли грязную посуду, так как сидеть за микро столом и есть другие блюдя просто невозможно. Да, ночь, да посадка почти 90% на веранде и порядка 70% в зале. Менеджер на жалобы не реагирует, сидим ждём заказ через QR код уже более получаса, при этом там стоит «официант подойдет проверить заказ». Из все сети, что были, откровенно, самое наплевательское отношение к гостям.
По блюдам претензий особых нет, как и по всей сети. Но по клиентскому сервису - самое отстойное заведение сети и явно проблема в менеджере зала, который не может организовать процесс работы, от чего официанты бегают с выпученными глазами а гости уходят так и не дождавшись, когда же у них примут заказ.
Оценить можем лишь хостес и работу по бронированию столов. 26.07 с обеда звонили, чтобы уточнить и забронировать стол, пойти после работы поужинать с коллегой (офис через пару домов от ресторана на Арбате). Раз 6 звонили с разных телефонов - никто не ответил. Ну, думаем, пройдемся и может будут ли столы (без особой надежды, конечно). Пришли…. Хостес сидела переписывалась в телеге с кем-то, на наш вопрос о наличии мест спросила «вы бронировали?» мы сказали, что весь день звонили, но никто трубку не взял. На это получили ответ с тоном «королевы кнопки»: «вообще-то на пятницу у нас за два дня бронируют!». Ну ок, пошла узнавать есть ли свободные (при этом только на веранде было 4 пустых стола, но мы понимаем что бронь на них есть и не претендуем). Вышла и сообщила что ожидание 20-30 мин и вновь тоном «царицы»: «ждать будете?». Мы ушли в другое заведение (тоже с рыбой связано, знающие люди поймут о каком говорим) буквально на другой стороне Арбата, которое меньше по площади и количеству столов. Там столы тоже все на брони, но нам предложили сесть за свободный стол (который забронирован был через 30 мин) с оговоркой что нас пересадить должны будут, как только освободится другой. Мы с радостью согласились.
С любом случае, оба ресторана скорее для приятного ужина, а не посиделок на протяжении нескольких часов (тем более с коллегами :-)
Вопрос к руководству ресторана и уровню подготовки персонала - что лучше? предложить гостям решение, либо просто лишиться гостей.
По кухне, как понимаете, оставить отзыв не можем, но вот из-за персонала и тем более в сравнении с другим заведением - желания посещать больше нет.