REmont
April 2024 •
1
23.03.24 Обратилась с ремонтом принтера (он задваивал изображение, висела ошибка E2), с очень вежливым менеджером (как потом оказалось владельцем сервиса) договорились, что ремонт произведут до 1-го апреля. При диагностики сказали, что проблема в печатающих головках, стали их отмачивать. В итоге позвонили 31.03 сказали, что могу забирать принтер - все починили. Приехала я 1.04, пока мне выносили принтер, предложили оплатить ремонт, я без задней мысли спокойно все оплатила и тут началось самое интересное. Мне выдают принтер и никто не собирается показывать результат работы, я спрашиваю будем ли мы его проверять, на что мне отвечают: "Мы раз 50 печатали уже, все хорошо." Я все-таки решила проверить и выясняется, что принтер по прежнему задваивает изображение. Меня просят погулять полчасика - сейчас все починят. Я объяснила, что живу далеко, гулять вообще не вариант, на что мне говорят: "Хорошо, вечером доставим вам принтер домой". Но вечером я получаю сообщение, что проблема в дисковом энкодере, его нужно менять, деталь будут заказывать это еще 3-5 дней. Я соглашаюсь, куда деваться. 8.04 звоню интересуюсь как дела с принтером, мне говорят что сегодня-завтра будет готово и действительно, 9.04 привозит мой принтер курьер сторонней организации, который при проверке качества ремонта присутствовать отказался. Проверив принтер, я заметила, что он стал жирнее печатать, цвет чернил стал светлее и присутствовало совсем небольшое задваивание, ошибка Е2 проскакивала, когда я обозначила это все менеджеру (руководителю), он сказал, что это пройдет, а чтобы не было ошибки, нужно закрыть какую-то дверцу, ок. Но 12.04, когда я печатала в следующий раз, выяснилось, что сетевой блок на принтере не закреплен, шнур привезли совсем не мой, а короче, ошибка E2 никуда не делась, а краска становилась всё светлее так, что красный печатал уже оранжевым. в итоге, когда 13.04 я приехала в сервис, чтобы показать, что к проблемам, которые были у моего принтера, сервис добавил новые и забрать деньги за "профессиональный" ремонт, мне сказали, что так не делается и нужно оставлять опять ремонтировать по гарантии. Принтер я уже не стала оставлять, написала претензию, но, как сказал руководитель данного сервиса, ответят мне на нее отказом. если бы можно было поставить оценку 0 данному месту, с удовольствием бы поставила. И забавный момент, когда у меня принимали мою претензию, ее не смогли сразу отксерокопировать, потому что, как сказал молодой человек, принимавший заявление, "у них сломался принтер". Вот такая "ремонтная" мастерская. Ответ на ответ организации. Вы заказали и установили запчасть за свой счет тк взяли с меня деньги за "ремонт" ввиде отмачивания головок, что было совсем не нужно, ведь вы сами сказали, что проблема в энкодере, а бесплатно доставили тк 01.04. я приехала за "отремонтированным" принтером, а он так и не был отремонтирован. О каком гарантийном ремонте может идти речь, если у вас нет ни одного подписанного мной документа о том, что вы выполнили хоть какие-то работы? При последнем нашем посещении вашей мастерской, мы предлагали, чтобы ваш сотрудник увидел все неисправности, вы отказались. Так что не нужно сейчас пытаться как-то себя оправдать в комментариях, тк такое отношение к клиентам оправдать нельзя. Теперь из принципа напишу заявление в прокуратуру и роспотребнадзор, по факту не выполненных, но оплаченных услуг. Если услуга оказана некачественно заказчик может предъявить требования из ст. 29 Закона: — бесплатно устранить недостаток; — сделать скидку на заказ; — бесплатно повторить работу или услугу с возвратом бракованной вещи исполнителю; — отдать заказ другому исполнителю или устранить недостаток самостоятельно и потребовать возмещения расходов; — отказаться от заказа и вернуть оплату — если недостаток существенный или не устранён в оговорённый срок. Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя запрещать договором что-то из этого перечня — ст. 16 Закона. Вы нарушили данную статью, а также, чтобы вернуть деньги: "Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона о защите прав потребителей." Заявление мной было написано 14.04, вы и тут умудрились нарушить закон. Ну и про выявления повторных причин, что же случилось с моим принтером, приложу фото, по которым явно видно, что основная причина теперь уже -ваш" профессиональный" ремонт. Подписанное фото - "До", все остальное "После"