Alena Alena
3
0
subscribers
0
subscriptions
2.5K
views
Сеовис не клиентоориентирован. В прошлом году в ролле (порция около 900 р) попался кусок одноразовой перчатки (половина пальца). Ну думаю, бывает. Ругаться не собирались, просто рассказали, показали. Нам предложили заменить ролл. Мы отказались, аппетита не было в тот день, вроде поели уже. Сказали, в другой раз заберем. В другой раз при заказе спросили, нам сказали, мол другая администратор когда будет. Больше мы не спрашивали, заказывали просто периодически. Сегодня в Яндексе увидела, что при заказе первом на сайте или в приложении скидка 20% по промокоду, вводить или в поле промокод или в коммент. В поле для промокода не вводился, в комменте написали. При созвоне женщина сказала, что промокод не прошел, тк он не введен в поле промокод. А то, что он не вводится и то, что указано что можно в комменте написать, на это ничего, просто что скидки не будет, ничего не может сделать. Я припомнила и перчатку, и то что я при заказах скидку не прошу никогда, а сейчас, когда решила воспользоваться их акцией, они сами же и отказывают в ней. По поводу перчатки она просто ответила что год назад она здесь не работала. И все. Никаких вариантов решения назревшего явно конфликта. Я говорю, мол уточните у поваров или еще у кого. После уточнения сказала, что сделают ролл в подарок. Я спросила еще раз насчет скидки вместо ролла. Ролл не нужен. Она отказала. В итоге ролл положили дешевый майонезный. Куда его теперь. И пиццу сегодня цезарь принесли с засохшей обветренной древней курицей. Обычно она беленькая и нежная. Вот так вот.
В общем клиент хотел , чтобы они выполнили свою же оферту, а не бесплатные пиццы и роллы. Во-первых это получилось нарушение закона, в во-вторых полное непонимание направления разговора и понятий клиентоориентированности.
Не всем нужны бесплатные дешевые роллы и Маргариты. Вот и всё до чего нужно было додуматься. Берите понятливых людей на работу.
Сразу выдают на руки документы, делают все хорошо, удобно, что можно приходить с коляской:)
Охранники курят прям около тц. Нарушение законодательства и морали. Администрация за них ответственности не несет, в целом вопросы решает на двоечку, работа с претензиями у них на уровне рынка в деревне.