Александръ Club
September 2024 •
3
Организовывали небольшую свадьбу в загородном клубе Александръ. Выбрали, в первую очередь, из-за большой территории, где можно погулять, водоёма, и того, что был подходящий нам банкетный зал "Дом у озера". Но после подписания договора и начала сотрудничества раз за разом нас всё больше удивляли сотрудники этого клуба. Во-первых, у них очень раздутый штат. С одним вопросом нужно обращаться в отдел продаж, с другим - в банкетную службу, с третьим - к координаторам коттеджей, с четвертым - к технику и т.п. И никогда не понятно, кто за что несёт ответственность. В итоге приходилось повторять одни и те же вводные сотрудникам разных отделов и даже внутри отделов, так как работают они посменно и не передают друг другу информацию. Далее. Не отвечать на сообщения по три дня, до тех пор, пока не напомнишь о себе - в порядке вещей. Даже когда дважды задаёшь одни и те же вопросы, всё равно можно не получить ответа, и приходится спрашивать ещё раз. Очень часто, спустя примерно сутки, могут кинуть фразу: мы к вам вернёмся в ближайшее время, и снова пропасть на несколько дней. Но почему-то за 10 дней до торжества началась более активная переписка, видимо, потому что было пора получать остаток денег за торжество. И в этой переписке нам вдруг говорят, что мы обязаны у них приобрести безалкогольные напитки в определенном количестве, хотя этого не было указано в договоре. На вопрос: почему именно такое количество, получили ответ, что это норма на человека. Кто устанавливает эту норму и почему она не прописана в договоре: эти вопросы остались без ответа. Но в итоге, после долгого общения, удалось договориться на компромисс и не заказывать до "их нормы". Кроме того, за 3 дня до свадьбы оказалось, что поставщик по ошибке привёз алкоголь большего объёма, поэтому мы вынуждены за него доплатить. Далее нам высылают таблицу с выбранными позициями меню, абсолютно без расшифровки подсчёта, и чтобы получить комментарии, нужно постоянно задавать уточняющие вопросы. При внесении любых корректировок, за менеджерами обязательно нужно всё проверять, т.к. внимательность - не их конёк. Кроме того, если вы заказываете свой торт не через их кондитера, вам нужно доплатить 300 рублей за 1 кг НЕприготовленного ими торта. Если заказываете свою развлекательную программу не через их подрядчиков, которые естественно дороже рынка, то платите ещё 10 тыс. за аренду помещения, которая и так уже оплачивается вами, но им всё мало. Но надо сказать, что в итоговых расчётах нам посчитали один час аренды банкетного зала за счёт заведения, видимо, насытившись нашими остальными платежами))) За это, конечно, спасибо. Алкоголь продают по наценке примерно 300% относительно абсолютно такого же в магазинах, есть вариант 50х50, т.е. половину обязывают взять у клуба, ну либо оплатить пробковый сбор в приличном размере, что в итоге выйдет в те же 300% наценки. Таким образом, зарабатывают абсолютно на каждом шаге, не оказывая должного сервиса и внимания. Кстати, что ещё касается сервиса. Договорились приехать в определённый день и время до торжества оставить свой алкоголь. На месте получили претензию, что мы ошиблись со временем, хотя в переписке всё зафиксировано, но это никого не волнует (просто очередной раз что-то напутали, но виноват клиент). И самый неприятный момент. Позвонили жениху прямо во время торжества с претензией, что мы не внесли залог за коттеджи. Почему сами сотрудники не напомнили об этом вовремя, при заезде? Почему нельзя спокойно подойти к залу и аккуратно попросить оплату вместо того, чтобы отвлекать от такого торжественного события звонками, да ещё и с претензиями? Где эмпатия, где человечность? Из всех сотрудников, с кем мы общались, очень помогала оперативно решать все вопросы Татьяна, которая работает на ресепшн. Ей большая человеческая благодарность! Также из плюсов: гости очень оценили кухню, само место, природу, возможность остаться на ночь в коттеджах (но на второй день свадьбы мы два часа ждали заказанные дрова к мангалу, в итоге сами купили угли). Резюмируя: Место, кухня, официанты, локация - отличные! Те, кто хочет организовать свадьбу на природе с ночёвкой - место может подойти. Но постоянная суета с менеджерами, неудобная коммуникация с разными отделами, когда вынуждено повторяешь одни и те же вопросы, изрядно портят впечатление. Мы очень спокойные и структурные, многое было запланировано и проверено заранее, потому в день свадьбы вопросов уже почти не было, но если вы полностью доверитесь сервису клуба, то рискуете получить головную боль. Поэтому, с учётом всех озвученных плюсов и минусов, ставлю твердую 3 с пожеланием улучшения качества сервиса этого прекрасного места.