re:Store
September 2020 •
1
Добрый день. 1 августа 2020 года я, к моему великому сожалению, приобрела в данном магазине: телефон 11 pro+защитное стекло+чехол+наушники+оплатила сервис по переносу данных из старого айфона в новый. Поскольку перенос данных из старого телефона в новый, по словам продавца, долгий процесс, мне предложили прогуляться, а потом вернуться и забрать. Я была не одна, со мной была мама. Через минут наверное 30 маме позвонил продавец и сказал, что все готово, можно забирать. Я пришла и забрала телефон уже в чехле. Поскольку я покупала телефон, как мне казалось, в фирменном магазине, то у меня даже мысли не было, что мне, предположим, могли подменить телефон, или ещё что-то. Далее я забрала телефон, через неделю уехала в отпуск, а ещё через неделю, будучи в отпуске, я обнаружила, что чехол, который мне продали за 2000 рублей просто сваливается с телефона! Он просто растянулся! Я снимаю чехол, чтобы проверить сам телефон и вижу, что вся серебряная рамка в царапинах! Вся! Телефон выглядит как будто ему 5 лет! Я в ужасе сразу же позвонила в apple, в apple мне сказали обратится по по приезду из отпуска в сервисный центр. Я записалась. Приехала в Москву и первым делом поехала в сервисный центр. Там мне сказали, что они не делают косметический ремонт и что мне нужно ехать непосредственно в сам магазин. Я вышла, позвонила снова в Apple, попросила их помощи. Они попросили меня скинуть им чек, чтобы посмотреть. Я скинула и они мне говорят, что в чеке указан чехол не Apple, т.е. реСтор мне продали какой-то другой чехол и Apple за это уже не может отвечать. Они порекомендовали мне ехать в магазин и уже там все же с ними разбираться, что за ерунду мне продали! Я поехала в магазин, меня встретил управляющий, посмотрел чехол, покачал головой сказав: «да, действительно чехол плохой!», потом взял телефон, пытался протереть рамку:) потом также подтвердил, что он исцарапан! Далее сказал, что наверное это я снимала чехол и исцарапана за 2 недели телефон!! Я говорю, вы видите чехол? Вы видите чек? Это ваш магазин продал мне его? Почему он так растянулся? На что он сказал: «наверное, вы в сауну с ним ходили!» тут уже хочется материться! Я не ходила с ним в сауну, моему прошлому телефону 3 года и на нем не единой царапины! В общем он сказал, что единственное, что он может мне предложить - это написать претензию. Я написала претензию 5 сентября. Срок рассмотрения и ответа 10 дней. Ответа др сих пор нет. Я писала в службу клиентского сервиса, но мне не отвечают. Я нашла restore в Инстаграме и они мне на каждое мое сообщение пишут: « мы передали вообще обращение, ожидайте ответа!» И их совершенно не волнует, что они просрочили все сроки с ответом. В Apple мне порекомендовали обязательно написать в Роспотребнадзор, я написала и сейчас жду их ответа и помощи. Я в ужасе от такого сервиса. Ни извинений, ни ответа, ни предложения провести экспертизу, они просто решили не отвечать, думаю, наверное, что я просто не буду тратить на это время. Но они ошибаются. Возможно, мой отзыв увидят и это как -нибудь мне поможет, либо это поможет просто другим людям. Будьте внимательнее. И даже такому магазину нельзя доверять.