Денис Ф.
13
1
subscriber
0
subscriptions
369.2K
views
К самому сотруднику отделения, которая меня обслуживала, вопросов нет — приятная компетентная женщина Наталья.
Однако у меня второй раз происходит закрепление негативного опыта при обращении в РСХБ с целью оформления дебетовой карты UnionPay. Сначала при оформлении онлайн моя заявка ушла в омут морской, я не мог найти ее концов, пока со второго раза не добился информации от сотрудников колл-центра, что нужно прийти в банк.
Придя в банк, я начал оформлять заявку через сотрудника отделения, однако там не работала какая-то система, через которую нужно было подгрузить заявку и скан паспорта.
В итоге мне было предложено прийти и попытаться оформить заявку уже в третий раз. История тянется уже больше месяца.
Мне жаль, что я трачу свое время и нервы на обращение в банк (где настолько неэффективно организованы процессы и цифровизация) в результате цепочки геополитических событий, а не в результате того, что он выиграл внимание клиента в честной рыночной конкурентной борьбе.
Случай 15.03.2025г.
Пришел за 10 минут до закрытия, чтобы вернуть товар.
Ни здрасьте, ни добрый вечер, потом наслушался про то, что слишком поздно пришел, что нужно еще мыть полы и тд
Абсолютно хамское поведение сотрудника пункта выдачи, которое не встретишь даже на базаре уже лет как 30.
«Вы мне должны, я вам ничего не должна» (дословно).
Кадровый голод, дефицит рабочих рук, берут на работу любого без отбора, но такое отношение к клиенту уже перебор.
Холдинг Озон и особенно все, кто открывают пункт выдачи по франшизе, должны понимать, что бренд компании и оценка пункта выдачи со стороны клиентов складываются не только из-за удобного расположения, относительной чистоты и порядка, но и адекватности и минимальной клиентоцентричности сотрудника ПВЗ.
Мастерская непохожа на типичное место, где оказывают подобные услуги: чисто, персонал приветлив и самое главное, что профильные услуги оказываются качественно.
Обращался туда трижды: первый раз, когда подошва на зимних кедах лакост ушаталась в хлам, а до конца зимы оставалось несколько недель — подошву починили, благополучно доходил зиму.
Второй раз, когда кроссовки Michael Kors поела собака — починили, кроссовки как новые. Через неделю правда пришлось прийти вновь, так как собака их снова погрызла 😂🐶
Ситуация: приходишь в субботу в 20:00 в заведение, которое позиционирует себя как шаурмяшная, а тебе говорят, что мясо закончилось и шавермы нет🫤
Завтраки не брали, не ели и не пили там. К сожалению, за 4 дня и 3 ночи пребывания нам ни разу не убрали номер.
Очень странные правила не пускать на купленные по билетам места после третьего звонка, даже с минутным опозданием! Особенно на детские спектакли, где много деток с их родителями имеют обыкновение опаздывать. И ладно бы пересаживали на нормальные места с нормальной видимостью, а то пересаживают на четвёртый этаж, где детям 4-5 лет просто ничего не видно из-за ограждения. Клиентоориентированности ноль, ладно как и заботы о клиентском опыте или о NPS)
Продавал автомобиль через Авито-аукцион. Сначала приехали на выездной осмотр, предложили цену, попросили приехать на диагностику.
Диагностику сделали быстро, без особых «сюрпризов», без манипулирования состоянием авто. Был некоторый торг, но по делу. В целом я доволен.
Единственное предложение по улучшению — ускорить/упростить процесс оформления купли-продажи с более смелым делегированием ответственности тем сотрудникам, что физически находятся в салоне, без многочисленных звонков и согласований с теми, кто находится на выходном. В конечном итоге жертвой этих непродуктивных потерь времени становится клиент.
Сделали предпродажную подготовку авто — полировку кузова, химчистку и тд.
Персонал вежливый и деликатный, всегда были на связи, делились ходом выполнения работ.
Закончили работу быстро, сделали всё качественно. Бонусом прилетела шоколадка и вода:)
Отличное место, как будто действительно находишься в Риме. Порции по-европейски большие, всё не съели :) цены более чем приемлемые, особенно в сравнении с другими заведениями итальянской кухни.