Avtovoz 24/7
December 2024 •
1
Обратился в данную компанию в начале октября. В договоре было указано, что авто уедет из Владивостока с 8 по 18 октября, а прибудет в Новороссийск 9 ноября. 18 октября авто не уехал. Начал периодически писать менеджеру с вопросами почему задерживается отправка и когда все-таки её ждать. Менеджер игнорировал мои сообщения и иногда нехотя отвечал. Решил ускорить отправку, связавшись с директором. Думал он как-то повлияет на ситуацию, но я ошибался. Он предложил либо вернуть деньги, либо ждать отправки. Т.к. прошло достаточно много времени и скорее всего в других транспортных компаниях тоже придётся ждать, решил что всё-таки дождусь отправки. В итоге авто уехало из Владивостока только 11 ноября. После отправки уточнил у менеджера сроки доставки. Было озвучено 18-22 дня. В итоге после 14 дней ожидания авто было только в Красноярске, что является половиной пути. Начал писать раз в неделю менеджеру с целью уточнения местоположения автовоза, он игнорировал мои сообщения, но после моей настойчивости все же давал ответ. В телефоном разговоре уточнил у него, почему он не отвечает на сообщения. На что он мне заявил, что ему каждую секунду кто-то написывает и он не может всем отвечать. Уважаемый директор, разгрузите, пожалуйста, менеджера Павла, у него, как я понял, очень много клиентов и он просто не в силах справляться с таким объёмом работы. Через 4 недели ожидания я в очередной раз уточнил у менеджера, где сейчас находится автовоз. Он мне ответил, что в данный момент он проехал Новосибирск и будет через неделю в Новороссийске. На следующей неделе снова уточнил информацию, т.к. не было сообщения о прибытии. После очередных игнорирований сообщений и попытке дозвониться, менеджер вместо того, чтобы взять трубку, ответил в сообщении, что авто приедет через неделю. Хотел позвонить и уточнить почему задержка ещё на неделю. Менеджер не взял трубку, хотя звонил несколько раз. Максимум, что я добился от него, это информации, что автовоз едет в Омске. Ещё неделю ожидания и после очередного моего уточнения о местоположении, я получаю ответ, что автовоз сегодня приедет в Краснодар и далее эвакуатор привезёт в Новороссийск. Попросил доставить авто на следующий день, т.к. хотел принять авто в светлое время суток. Водитель эвакуатора позвонил в этот же день, сказал, что привезёт автомобиль вечером, но договорились с ним, что заберу авто утром. С утра разгрузили авто, убедились в целостности. Написал менеджеру, что авто прибыл. Он мне сказал, чтобы я перевёл оставшуюся часть без учёта просрочки доставки. Позвонил ему, узнать почему он не посчитал просрочку за 40 дней ожидания. На что он мне ответил:"Ну мы же не будем считать 40 дней". На моё возмущение, менеджер сказал, что сделает перерасчёт и напишет сумму. Прислал сумму больше, чем были мои расчёты с учётом просрочки. Я ему скинул свои расчёты и уточнил сколько дней просрочки он просчитал. Он согласился с моими расчетами и я перевёл оставшуюся часть суммы за перевозку. Подведу итог: авто ожидал загрузки месяц вместо 10 дней по договору; был в пути 6 недель, вместо 3; игнорирование сообщений и звонков менеджером; даже при просрочке сроков доставки, пришлось выбивать неустойку. Не рекомендую обращаться в данную транспортную компанию, особенно к менеджеру Павлу! https://avtovozrf.ru, https://avtovoz247.ru, https://proavtovoz.ru - одна и таже компания, менеджеры тоже.