Екатерина Степанова
3
0
subscribers
0
subscriptions
8.6K
views
Комфортное чистое помещение, хорошо взяли анализ. Отличный филиал.
1. Заселение. -
Мы забронировали домик (river lounge)
с видом на реку, который находится на большом отдалении от ресепшен. Приехали зимой, заселение вечернее, а следовательно темно как ночью. Мы не знали насколько далеко находится наш домик и отправились заселяться пешком, так как сотрудники ресепшен не потрудились сообщить нам о такой услуге как транспорт на территории отеля, доступный при заселении. Навигация отсутствует, освещение отсутствует, дороги не чищены и скользкие, шли мы минут 20 в темноте переодически перепроверяя навигатор, так как карта которую выдает отель ничем вам не поможет.
2. Домик. -
Ступеньки в домик покрыты толстым слоем льда, постарайтесь не убиться пока поднимаетесь. Утром нам посыпали ступени песком,спасибо и на этом. Окно грязное и весит кусок паутины ( это я уже утром увидела).
Приходим с завтрака, а в номере ни воды ни электричества. Оказалось авария в области, но отель не пытался никак сгладить эти углы.
3. Ресторан. +
Еда на в ресторане вкусная. Был промах с одним блюдом, но мне его без вопросов заменили.
Завтра тоже хороший.
4. Сервис. -
Хотели перенести время брони в спа, подошли на ресепшен с этой просьбой, сказано было звоните в спа напрямую.
В 9 утра пришел какой-то человек с бинзопилой и 20 минут что-то пилил под окнами. Да и все минусы, перечисленные тут, легко превращаются в нейтральные моменты при хорошей работе персонала.
5. Гончарный мастер класс. +
Большой ему плюс, нам очень понравилось. И сам процесс и наш преподаватель.
6. Выезд -
Трансфер мы ждали больше 40 минут. Сотрудник на ресепшен не мог по телефону сориентировать по времени ожидания трансфера.
2- из 5. Всего бы этого можно было избежать если бы сотрудники умели предоставлять качественный сервис.
