Альфа-Банк
May 2023
1
Абсолютно не клиентоориентированность , хамство и не компетентность сотрудников. Взяв талон на обслуживание и прождав более сорока минут, я обратилась к сотруднику, которая была не занята с вопросом, как долго мне ещё ждать, так как время идет , я вижу что некоторые сотрудники не обслуживают клиентов, меня не вызывают и к кому я могу обратиться по данному вопросу. Сотрудник в хамской манере ответила, что я могу оставить обращение на горячей линии и продолжила общение со своей коллегой. Я обратилась на горячую линию и описала ситуацию, составила обращение. Прошло ещё минут 20. Менеджер так и не подошёл ко мне. Так как шел уже второй час моего ожидания обслуживания я обратилась вновь к этой сотруднице. На что она ответила, что она обслуживает премиум клиентов и просто не может заниматься мной. Я была очень удивлена таким подходом к работе. Видимо это политика руководителя, большинство менеджеров ведут себя надменно , неторопливо, тогда как клиенты вынуждены ждать и уговаривать их , чтобы добиться обслуживания.