Bahroma
November 2023 •
1
Добрый день, Меня пригласили на празднование именин сразу двух людей в ваше заведение. Еда вкусная, поварам за это спасибо. Но сервис пожелал лучшего. Хозяин праздника договорился с официантами о том, чтобы на стол поставить свою еду(закуски, торт) и алкоголь, с учетом того, что чек в заведении и так вышел 50 т.р.. Но как оказалось, это не было согласовано с администратором, мужчиной. К сожалению его имя я не запомнила. Он начал по-хамски общаться, вымогая деньги за пробковый взнос, хотя по закону пробковый взнос должен отговариваться заранее и с согласия двух сторон. Спустя некое время, после хамского общения, согласились оплатить бутылки, но администрация и весь обслуживающий персонал отказывался работать на уровне ресторана. В связи с чем они вызвали гбр и заставили оплатить нас сразу весь чек, со словами : «оплатите, потом сидите сколько хотите и пейте, что хотите». Обговорив, мы пошли на встречу, т.е у нас все таки праздник, мы пришли о дышать а не ругаться. В момент обслуживания, официантка, постоянная жевала жвачку, общалась по хамски, роняла вилки и не извинялась, за что ей делали замечания, которые она не признавала и переносила на личности. В ходе всего этого цирка, администратор мужчина распорядился не обслуживать наш стол. А это прямое нарушение прав потребителя — отказ в обслуживании. Кальян - нет, чай - нет. В конечном итоге , после закрытия, нам было сказано «собирайтесь и уходите, мы закрываемся». На замечание, что они ОБЯЗАНЫ работать до последнего клиента , мы получили в ответ «у нас режимный объект, мы не обязаны вас обслуживать, наша смена окончена». Я в первые встречаю такое хамское отношение к клиентам. Чтобы не случилось, администрация заведения ОБЯЗАНА урегулировать конфликт, а не разжигать его. Праздник ребенка, праздник взрослого человека был испорчен. Напоследок, в именинницу еще и швырнули мелочью, переходя на личности. Так же хочу подметить, что тарелки не менялись, салфетки и мусор со стола никто не выносил, к гостям отнеслись как к свиньям.
Osteriya Mario
October 2020 •
5
Обслуживание хорошее, еда вкусная. Все понравилось