БутикFISH
January 2025 •
1
Ужасное место , больше не вернемся ! Не верьте отзывам и не ведитесь на рейтинг - все это обман как и в самом магазине . Персоналу помочь не чем , это просто люди пришедшие с рынка , они понятия не имеют кто такой клиент ! Продукция продается старая , Вам обязательно подсунут несвежую продукцию как сделали нам !!! Не рекомендую !
Detailing Lounge
September 2024 •
5
Клиентоориентированность сегодняшнего администратора - ноль. Записалась на мойку через приложение, приехала, а мне говорят, что моей машины в записи у них нет. И что вместо моей в записи другая машина. Поднялась к администратору, начала рассказывать о ситуации, а он, оказывается, уже в курсе. Оказывается, он записывал другую машину с комплексом на 3 часа, и просто занял время, на которое я уже успела записаться. Ну это же неуважение, вы в приоритете берете тех, кто больше платит что ли? Разве так делают в компании, уважающей себя и своих клиентов? Думаю, что нет. И, самое интересное - мне никто не позвонил и не предупредил об отмене моей записи. Чтобы я не ездила до Вас. На месте только администратор пожал плечами и сказал, что, мол, ну так бывает… Разве это клиентоориентированность? После выяснения причины сложившейся ситуации мне предложили, внимание: «Запись на следующий день»! Но завтра утром я уезжаю, да и это не решение ситуации. Скорее всего, вряд ли я приеду сюда ещё раз. В место, где тебя не ценят, возвращаться не хочется, извините. P.s. Со стороны руководства я бы присмотрелась к данному администратору. Он - лицо Вашей компании, а не может красиво разрешить свой «косяк» с клиентом. ДОПОЛНЕНИЕ К ОТЗЫВУ. Руководство достаточно быстро вышло на связь. Меня выслушали, объяснили, почему так получилось. В двух словах: как я поняла - такова особенность работы их приложения. Если вы и их админ выберете одно и то же время для записи, то в приоритете будет запись админа. Поэтому, при записи в приложении (совет лично от меня), на всякий случай, после нажатия кнопки «Записаться» убедитесь, что это время действительно закреплено за вами. Почему позже мне не перезвонили и не предупредили о накладке? Потому, что в тот день на работу вышли не все сотрудники автомойки и администратор выполнял не только свои обязанности. А так, по словам директора, этот администратор у них отличный. В качестве извинения предложили бесплатную мойку. Предложением воспользовалась, поэтому и дополняю отзыв. Чтобы было все честно. Инцидент считаю исчерпанным, но с приложением и администратором на месте руководства я бы все же поработала (админ Ваш опять был какой-то грустный и замученный, при бесплатной мойке с таким укором на меня смотрел и общался. Мол, нажаловалась… То есть, он так ничего и не понял🤷‍♀️)