Sova
December 2024 •
1
20 ноября 2024 года посетил клинику «Сова» на Сакко и Ванцетти 59. Был записан к «Ученице Авиценны» и обладателю почётной статуэтки «Нефритовый ФГДС-2024» - гастроэнтерологу Четыриной Марии Сергеевне. Обратился с проблемой, которая мучает меня более полугода, медицинские подробности опущу, собственно, как и Четырина М.С. на приёме 20.11.2024г. Взял с собой все имеющиеся анализы и исследования. С неохотой Четырина М.С. секунд 20 (двадцать) полистала мои медицинские документы, периодически закатывая глаза от недовольства, когда видела исследования, проведённые не в «Сове», несколько раз переспрашивая меня, где я сдавал тот или иной анализ. Все мои аргументы о том, что мои проблемы со здоровьем вызваны именно особенностями работы ЖКТ, врач пресекала, не дав даже договорить. Четырина М.С. сначала сказала, что у меня аллергия, а когда я пояснил, что все аллергические исследования я прошёл, а дерматолог сам направил меня к гастроэнтерологу, Четырина М.С. заявила, что у меня герпес. Я понял, что меня просто «футболят», чтобы я быстрее ушёл, поэтому решил попросить назначить лечение своих симптомов, проявляющихся при классических заболеваниях ЖКТ. Но когда я заикнулся о симптомах своих проблем и попросил назначить лечение, Четырина М.С. резко и грубым тоном прервала меня со словами: «Что же вам предыдущий врач (назвала его фамилию) не назначил лечения тогда?!». После чего я возмутился, прервал приём и ушёл. Весь приём у врача длился от силы минуты 3-4 (три-четыре). В этот же день я позвонил в клинику и попросил с голоса составить жалобу на Четырину М.С. Оператор всё записала, прочитала вслух текст жалобы, а также пообещала, что ответ на мою жалобу направят на адрес моей электронной почты в течение 10 (десяти) дней. Однако, не дождавшись ответа от клиники, я сам позвонил туда ещё раз 12 декабря 2024 года. Оператор пообещала всё выяснить и передать информацию в отдел по работе с жалобами, чтобы они мне позвонили. И действительно, 13 декабря 2024 года мне позвонила девушка Ксения (имя мог запомнить неверно) и представилась сотрудником отдела по работе с жалобами. Ксения сообщила мне, что моя жалоба рассмотрена и по ней принято следующее решение, далее я приведу примерную цитату того, что мне было сказано: «Садир, мы рассмотрели вашу жалобу и приняли решение. Вы можете не платить за приём врача от 20 ноября 2024 года». Клиника «Сова» сделала меня же виноватым, но проявив гуманность тут же простила мне долг в 2 100 (две тысячи сто) рублей. На мои претензии, мол жалоба была не про это совсем, а также на отсутствие письменного ответа на жалобу, Ксения лишь извинилась, что ответ клиники меня не устраивает. Т.е. опять же меня сделали каким-то неадекватным, который не понимает ответа клиники.