Sosenki Lounge
December 2024 •
2
Хорошая картинка, по факту ужасно. Заезжали с мужем вдвоем на одну ночь, домик новый, постельное, полотенца - все чистое, свежее. Красивый вид из окон. На этом все… клиентооринтированности никакой, куча оправданий за косяки, при чем эти косяки я потом читала ниже, значит не мы первые и менять там ничего не собираются Началось все с того, что в день заезда рано утром меня спросили, во сколько планируем заехать. Я подтвердила, что к 14 приедем (время заезда по правилам), оплата за бронь была внесена за месяц. Потом планы резко изменились и я сообщила, что мы задержимся, и назвала примерное время на сколько… Но на дороге случился коллапс, огромная пробка на м5, естественно время заселения стало откладываться… нам позвонили, спросили, где мы, я ответила, что через 15 минут будем. Через 5 минут опять звонок и попросили, чтобы мы ПЕРЕВЕЛИ оставшуюся сумму за домик, чтобы не задерживать оплату! Это вообще что? 10 минут не терпит? Горит? оставили депозит, нас заселили. Дальше оказалось, что вода из-под крана течет такая, что ни помыться, ни зубы почистить. Она ужасно воняет серой! Звоню, спрашиваю, про воду, где ее вообще взять, на что ответ - такая же вода в кранах в городе течет, никто не жалуется! И вообще каждому клиенту не угодить, кто покупает, кто такую пьет! Ну…. Я не представляю людей, кто ее будет пить, от этой воды весь дом провонял утром, что тошнить начало. Потом оказалось, что у них на территории никого не остается от слова совсем, и вообще мы поздно приехали ( на минуточку время было 16.45)поэтому там уже все уехали… то есть, если что ночью случится никого на территории из управляющих, ответственных нет… Мусор попросили при заселении вынести. Ладно, вынесли. Утром выезд у нас был в 8.40, при заселении никто не спрашивал, во сколько мы выезжаем, у них по правилам выезд до 11, Я в 8.10 написала, что через 30 минут мы уезжаем. Сообщение не прочитано, начала звонить, трубку не берут, звонков сделала штук 15, ответа никакого! На всякий случай сделала видеосъемку домика как все осталось после нас, а то мало ли… в общем ключ оставила, где место нашла, потому что никого не было! Через час мне перезванивают, с вопросом, а почему вы не в 11 уехали и вообще мы тут с 9😳 на вопрос о том, что я даже в курсе не была, что у них там никого нет, ответ - вы и не спрашивали, у нас нет круглосуточного присутствия и в следующий раз , когда будете заселяться - говорите во сколько планируете выехать! ТАК ВЫ СПРАШИВАЙТЕ! После проверки домика мне пишут: Посуду надо мыть за собой, у нас не ресторан 😳 И у меня такой вопрос: почему имея столько требований вы не сообщаете клиентам об этом при бронировании? Почему не говорите про отсутствие нормальной воды? Что нет круглосуточного присутствия? Вот честно, бы в жизни не поехала Сами себе прописали правила, с которыми вам удобно работать, их не озвучиваете и ждете, что клиенты будут соответствовать вашим ожиданиям! Огорчу вас, в услугах все НАОБОРОТ! Лично я больше не приеду и другим не советую, вид хороший и в другом месте найду. От всего остального плевалась, испорченное время Спасибо хоть депозит вернули
Coffee Hall
September 2024 •
2
Пришли в 11.00 с двумя маленькими детьми, кафе было полностью свободным. Началось все с того, что на втором этаже не оказалось мыла, на столах антисептиков не оказалось. Мыло положить отказались (у них диспенсер сломался, как будто вот сейчас только и они не были в курсе). В итоге , при пустом ресторане мы ждали 47 минут заказ! При этом, что просили исключить из блюда - исключено не было. Со стола пустую посуду не убирали. Никакой ориентированности на клиентов. Отвратно!
Probel Bar & Kitchen
June 2024 •
4
Быстро обслуживание и громкая музыка. Но в целом неплохо.