Алина Пахомова
3
0
subscribers
0
subscriptions
1.2K
views
Делала маникюр два раза в данной студии. Приятная атмосфера, доброжелательный персонал - всегда предлагают чай/кофе. Также хочу отметить наличие накопительной бонусной системы. Во второй раз сделали очень быстро. Ставлю 4 за качество - в целом неплохо, но с недочётами. С учётом текущего прайса ожидаешь большего.
Сделали заказ на самовывоз, а когда пришли домой оказалось, что одного набора роллов не хватает(сразу, естественно, не заметили, тк было много коробок). Мы специально расчитывали конкретное количество порций на семейный ужин,чтобы хватило всем, а что делать в такой ситуации? Бежать обратно в ресторан? Я могу это понять, разные ситуации бывают, но поразило "решение" проблемы. Позвонили в колл-ценр, где нас перевели на конкретный ресторан, где был сделан заказ (г.Колпино), музыка играла минут 7, трубку так никто и не взял, когда позвонили во второй раз не ответил вообще никто... На следующий день пришли в ресторан сами, где сотрудники, конечно, извинились и всё-таки отдали забытую часть заказа, но никакой компенсации не последлвало. Хотя бы промокод на скидку или чашка кофе сгладили бы ситуацию, а так впечатление осталось очень неприятным. Где ваша клиентоориентированность? Это базовые основы сервиса. Проблема не столько в забытых роллах, сколько в отношении. Такие проблемы решаются очень просто, поэтому я искренне не могу понять, в чём всё-таки была сложность...