Wildberries
October 2024 •
1
Добрый вечер. 21.10.2024 в пункте выдачи товаров по адресу г. Волгоград, проспект Героев Сталинграда 48 произошёл неприятный инцидент. Я пришла за товаром. Сотрудницы выдали мне часть товара. Остальную часть (пояс для пауэрлифтинга) принялись искать. Передо мной также ждали розыска своих товаров 2 человека. После 15 минут ожидания нам предложили отправиться домой и подойти завтра, так как не могут найти товар. Люди ушли, а я осталась ждать, так как мне пояс был необходим для тренировки, тем более, что если бы я ушла, то на него был оформлен возврат и мне бы пришлось по новой заказывать. Я ждала 35 минут. Потом по виду и действиям работников стало понятно, что никто не ищет мой товар. Я спросила почему, на что получила ответ, что сотрудникам интереснее "сидеть" в телефоне, чем разыскивать мой товар. Я была в шоке, конечно. Замечательная клиентоориентированность. Я сказала, что пусть оформляют возврат, и что оставлю жалобу. Сотрудник удалился в комнату, где хранятся заказы и там стал оптсывать мою ситуацию, оскорбляя меня в беседе с сотрудником матерными словами и насмехаясь надо мной. Конечно, в этот пункт выдачи я больше не приду никогда. Не пойду за закпзом, который должен придти скоро. Прошу принять меры в отношении сотрудников, работающих в данную смену. Считаю такое издевательское поведение и оскорбление клиентов не просто не профессиональным, но и недопустимым.
Rimini
July 2024 •
1
Очень вкусная кухня. Являемся гостями ресторанов данной сети уже очень долгое время. К сожалению, 23.07.2024 г. произошла неприятная и не однозначная ситуация в ресторане, размещенном в ТРЦ "Акварель". Мы с супругом пришли к ресторан в 21-12 ч. (до закрытия оставалось еще 2 часа). Мы хотели занять место на диванчиках у входа, как обычно. Администратор в резкой форме заявила нам, что туда нам нельзя, так как там полы помыли и больше не планируется убираться. И вообще, ресторан закрыт уже на обслуживание. Естественно, я спросила, на каком основание отказывают в обслуживание, если еще по графику работы целых 2 часа! Буквально несколько дней назад мы посещали данный ресторан около 22-00 ч. Нас очень хорошо обслужили. Я сказала администратору, что, скорее всего, это произвол и самоуправство данной смены и что я уточнять буду график работы у руководителя сети. Хотелось бы получить по данному поводу некие разъяснения от руководства сего заведения. В итоге нас с очень недовольным лицом и тоном разговора обслужили. Пока мы ждали заказ, приходили люди целыми семьями, их разворачивали и отказывали в обслуживание! Уважаемое руководство сети, разъясните, пожалуйста, график работы вашего заведения. Почему одна смена закрывает ресторан в 21-00, отказывая посетителям в грубой форме. Другая смена с радостью принимает гостей до 23-00? Получается, что график работы, указанный на заведение не соотвествует реальности и заведомо вводит в заблуждение гостей. Кстати, в январе мы также столкнулись с таким же поведением персонала, но не предали особого значения.
Smart Vision
March 2021 •
5
10.02.2021 г. я посетила данный салон магазина оптики по адресу: г. Волгоград, пр. Университетский, 107. Мне проверили зрение, я выбрала оправу, тщательно проверив ее на наличие сколов, царапин и т.д. Убедившись в надлежащем качестве товара, я выбрала линзы и оплатила заказ. К работникам салона нареканий нет никаких. Очень хорошо выполняют свою работу. Все сделали качественно. НО! 19.02.2021 г. при получение заказа я обнаружила сильную царапины и потертости на левом окуляре оправы. Я считаю, что это недопустимо со стороны "мастера" так выполнять свою работу: топорно, непрофессинально. Мне предложили вернуть деньги только за оправу. Я написала претензию на замену оправы. Сказали, что сразу после праздников со мной свяжется кто-то. Буду ожидать. Очень надеюсь, что ситуация разрешится очень скоро и самым положительным образом для меня. Работа по изготовлению выполняется спустя рукава. Вынуждена еще какое-то время оставаться без очков до разрешения сложившейся ситуации. 20.03.2021. ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ. Проблему решили очень быстро и качественно. Руководство магазина заказали новую оправу и новые линзы вставили. На этот раз все получилось на отлично :) Я очень этому рада. Линзы подобраны к моему зрению безупречно. Дискомфорта не возникло.