Cvetovik
November 2023 •
1
26.11, в день матери, около 13:00 оформляли доставку цветов. Одновременно сделали два разных заказа. С первым проблем не возникло. Второй заказ так и не привезли в указанное время. Хотя, время доставки было указано с 14:00 до 19:00. Но и после установленного времени со мной никто так и не связался. В итоге около 22 узнаю, что букета так и нет, вечер у всех испорчен, и в конце концов произошел конфликт с мамой. Пыталась с двух телефонов дозвониться по горячей линии - на протяжении получасового дозвона никто трубку так и не взял. Звонила раза три по полчаса с двух телефонов. По почте служба поддержки извинилась за предоставленные неудобства, но считаю, что извинений здесь недостаточно, так как потрачены не только деньги, но и нанесен моральный ущерб. Плюс ко всему безответственное отношение к потребителям. Если бы уведомили хотя бы в пределах указанного времени, что произошли какие-то технические неполадки, я бы либо оформила новый заказ, либо сделала заказ в другом магазине. Так как нахожусь в другом городе, не могу никак проконтролировать данную ситуацию. Цветы обязались доставить сегодня,но день матери был вчера. Хотелось бы получить какое-то адекватное решение проблемы, так как просто извинений считаю не достаточным выходом из этой ситуации.
Askona
July 2023 •
1
Были в магазине 22 июля. Отвратительное обслуживание. Пришла за подушкой, так как подруге в Асконе в Балтийской жемчужине смогли подобрать то, что ей надо. Она рассказала про прекрасное обслуживание, клиентоориентированность, что у неё узнали все подробности сна. Исходя из этого, ей предложили несколько вариантов. Выбрали подходящий. Там же ей сказали, что у неё есть две недели на опробование продукции. И в случае, если ей не подходит, можно вернуть. Мне эта история очень понравилась, давно хотела себе такую приобрести. Мне подарили сертификат, и решила прийти в ближайший к дому магазин. К сожалению, попался этот. Девушка-продавец, имя, к сожалению, не запомнила (так как была слишком шокирована отвратительным отношением), с минимальной заинтересованностью приняла меня с мужем. Когда сказала, что хотела бы подобрать подушку, без каких-либо слов девушка начала удаляться вглубь магазина, по пути прихватила две подушки, и положила их на кровать. Повторюсь, без единого слова. Я впервые была в Асконе в принципе, и не знаю, чем отличаются те же самые подушки. На этот мой вопрос последовал ответ "Ну, материалы разные, форма разная". Спасибо, конечно, это я и так вижу и понимаю. Что это за материалы, с эффектом памяти, или нет, как часто надо менять стороны при эксплуатации. И надо ли. То есть мне просто положили несколько подушек, чтобы легла и примерила. Не проронив ни единого слова. Подушку выбрала достаточно быстро, после чего продавец взяла новую, в коробке, и понесла оформлять её. Мне никто не сказал про возможность возврата, какие в принципе есть у магазина продукты, какие-то интересные бонусы для клиентов. В итоге я сертификатом оплатила подушку, но чек мне не выдали. Естественно, сначала я этим вопросом даже не задалась, но в случае чего, у меня даже нет подтверждения осуществления данной сделки. Обслуживание отвратительное, я без чека, но с удобной подушкой. Асконе 5+, а девушке-продавцу огромный минус.