Ирина Овчинникова
3
0
subscribers
0
subscriptions
6.3K
views
Прежде чем написать свой отзыв, почитала отрицательные отзывы. Что же в этом отеле могло не понравится? С 2017 года мы ездили только в этот отель. За лето иногда даже
два раза приезжали. Жили и в обычных номерах и в аппартаментах. Нас и наших детей устраивало всё. 2023 год мы пропустили по обстоятельствам, а в этом году решили с мужем нагнать наш прошлогодний прогул, отдохнуть вдвоём в своём любимом отеле. Никогда не думала, что напишу отрицательный отзыв. Муж как всегда занимался бронью. Нам поставили на бронь меньше дней чем мы хотели, но мы согласились всё равно. Потом нам смогли сделать подольше. Мы обрадовались, но рано! Вечером перед выездом муж созвонился с отелем ( бронировали всегда по телефону), нам подтвердили, что нас ждут, мы сказали, что приедем вечером. Ехать 1000 км. Приехали, нас запустили на машине на территорию, мы выгрузились, пришли на рецепшн. Одновременно с нами зашёл ещё мужчина спросил про номера, сколько их человеки и администратор поехала с ним на лифте, как я поняла показывать номер. Я стою, ни приветствия, ни здрасте! Они обратно спустились, он побежал на улицу за вещами, администратор с каменным лицом ( опять ни здрасте, ничего) сообщает что нашу бронь отменили, так как предоплата не была внесена, они оказывается нам весь день пока мы едем в дороге звонили, но мы не недоступны, а это может быть по трассе, а не брали трубку ( и почему-то именно только отель не смогли до нас дозвониться, дозванивались всё и по работе, и родственники, и те же спамы) . И бронь отменяла не она, а другая и номеров у них больше нет. На всё наши вопросы ответы ( их даже ответами нельзя назвать) в отвратительной интонации. Она не она, ни при чем. Возникло очень много вопросов. Никого из администраторов и ответственных за бронь и её оплату не смутило, а почему до дня прибытия не был выставлен счёт, на основании которого мы должны были платить. А оплатить мы были готовы. С большим уважением всегда относились к руководству и всему персоналу! Всегда были приветливые, готовые ответить на всё вопросы, помочь! Сейчас я прибываю в ШОКЕ от сложившейся ситуации. Но что ни делается, всё к лучшему. Мы в соседнем отеле, в хорошем номере с полным пансионом и местом на стоянке.
